1、首先联系买方沟通，提供实物照片，确认商品签收情况。

2、联系物流确认分配情况，核实谁签收。

3、如果不是本人签收，买方没有授权第三方签字建议您联系物流公司协商索赔。如果我签了字可联系物流开具收件人签收底单或合法授权签收凭证。

空包处理，如喊洞及解决方案：

包裹应在快递前签字直接拆开，如为空直接拆开向快递员解释拒绝的情况签字处理，快递面划掉上面的签名；

电话联系店家说明是空包裹，让店家核实是否发出，联系快递检查看快递内部包裹，称实际重量；店家称重，比较实际情况重量，检查配送公司网点重量；如果发送网点的重量一致，发送网点的重量不一致，即快递内部有人偷了。如果发送网点与发送网点一致，则可能是发送人员或买方。

包装要求

1、包装盒子里的基本要求是要坚固，不是可以有间隙。标准是没有晃动声，用力按下盒子的接缝，而不是至于胶带脱落，同样要考虑从2保证米高不会自然落地损坏。

2、空运货物的包装应特别加强，因为公路运输一般装卸1-2次，而空运货物的包装应特别加强渣枯运则可安装6-7次卸过程。

3、单件重量不得超过50kg；标杆货物长度不得超过180cm；板材货物的长度和宽度不得超过150cm；对于太小的货物，最小包装不得小于运单大小。

4、严格禁止发送子母包(指两个独立物品通过简单)单捆绑、缠绕方式组合在一起成为一个物品渗雹)。

5、一般来说，塑料袋(PAK袋)可以用塑料袋(PAK袋)包装，以降低运输成本，但要注意密封。

所有内部物品首先用塑料薄膜或塑料纸包装。

7、对本来有销售包装的物品，一般商家都考虑过运输有风险的话，可以在外面加一层发泡膜，再加2-3层牛皮纸，用胶带反复缠绕。

8、自行包装时，可根据内部物品的不同情况选择3~5层箱。为了降低成本，可以通过团购定制一批不同规格的纸箱。

9、对自己包装的一般物品，可以准备一些废报纸撕开揉碎，在箱子里做垫充(当然最好用海绵或泡沫碎片)。

10、桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易断裂的物品，内衬坚固的圆棍或硬塑料桶作为外包装。

注：如果不严格按照包装要求的标准进行，可能导致无法获得赔偿，需要按照不同快递公司的规章制度进行。

参考以上内容：百度百科-反不正当竞争法

以上内容参考:中国新闻网-电商刷单“由暗转明”逐渐产业化 物流空包造假

参考以上内容：百度百科-快递