[法律分析]
淘宝购物收到空包裹时，建议直接联系商家处理退款事宜或重新核对订单号后重新发放。收到空包处理和解决办法：
1、建议在快递面签字后直接拆开；
2、如果是空的，直接向快递员说明情况，直接拒签，并划掉快递单上的签名；
3、旺旺或电话联系店家说明是空包裹，让店家核实是否有机器发送，并联系快递检查快递内部包裹称重实际重量，然后商店也称重，比较实际重量，检查分销公司网点的重量。（如果分销网点的重量一致，分销网点的重量不一致，即快递内部有人偷；如果分销网点与分销网点一致，可能是分销商偷或买家自己偷，如果没有快递面拆包验货，视为视为快递面拆包验货买方自行承担责任)。
【法律依据】
《快递市场管理办法》
第二十二条 寄件人应当如实提供以下事项：
(一)寄件人姓名、地址、联系电话；
(二)收件人姓名(姓名)、地址、联系电话；
（3）送货物的名称和性质、数量。
除信件和签署的安全协会讨论用户交付的快件此外，经营快递业务的企业应当检查寄件人的身份并登记身份信息，但不得在快递运单上记录姓名（姓名）称）、地址，联系电文字以外的用户身份信利息。寄件人拒绝提供身份。或者提供身份信息不真实，操作快交付业务的企业不得收发。
第二十三条 国家鼓励经营快递业务节假日期间，企业根据业务量的实际变化，为用户提供正常的快递服务。
第二十四条 经营快递业务的企业应当规范操作，防止快件损坏。
法律法规对食品、药品等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人经营快递业企业要遵守相关规定。
第二十条 在快递服务在此过程中，快递(邮件)如果出现延误、丢失、损坏和内部零件不一致，经营快递业务的企业应当按照与用户的协议依法进行处理赔偿。