其最初目的是为用户提供更加便利的维修服务和极致体验。在整个逆向物流过程中，用户需求先拨打客户免费服务电话报修，商家客户在收到用户报修后，通过系统下单安排物流公司到用户指定所在地上门取货，最终交寄物品通过快递公司物流送达商家客户所在地。