以往的公司侧重于赢得新客户，这在一定的条件和环境下，对公司的生存和发展起着非常重要的作用。但是公司管理策略的中心必须随着市场环境的变化而变化。市场竞争日益激烈的今天，出于节约成本的考虑，公司必须改变策略，侧重于老客户的维系，发展与客户的长期合作关系。客户维系策略的专家提出了客户维系的三个层次，物流公司无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度的公司与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。