现代物流公司的竞争越来越体现在服务质量的竞争方面， 服务已成为物流公司提升竞争力的决定因素之一。服务质量是公司生存的灵魂，它既是物流公司营销的基础，也是物流公司营销的核心。深刻认识服务质量对物流公司开展营销活动具有重要意义。服务质量管理在提升物流公司服务水平，降低成本，提升核心竞争力方面具有重要作用，纵观我国这几年第三方物流公司的发展, 越来然而，一些物流公司在服务质量管理中叶存在很多问题，导致公司效益不佳。加强物流公司服务质量管理已成为公司在市场经济条件下面临的重要课题， 物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间上和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括物品从供应地向接受地 实体流动的各个环节，物流服务是物流公司占领物流市场，提升竞争力的关键因素，是物流公司的利润源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和取得竞争优势的重要手段。目前，已有很多物流公司意识到物流服务的重大作用，为了提升物流服务质量，物流公司开始学习和引进先进的顾客满意的改善工具盒方法，如全面质量管理理论、公司流程再造 和物流服务绩效评估等。