如果是快递你可以直接去邮局索赔，因为快递公司也就是邮政的EMS和其它的快递一样的必须由本人签字才可以，在没有核实收款人身份的他们的程序有问题产生了这样的问题他们需求负责的。同时邮政部门（在索要无果的情况下）有权向司法机关状告受益人不正当所得。