首先你需求一套完整的信息系统，包括Tracking&Tracing,WMS,CRM(Call center),Finance,HR,再整合这些系统（EAI、数据挖掘、BI），用历史数据来给你做以上问题的决策支持；
如果是新成立的公司，可以采用跟随策略看看竞争对手的模型体系，之后再如上方法逐步打造自己的品牌和市场：）