这种状况应该是没有办法避免的,只有从营销模式和售后服务体系上面来尽可能杜绝这种状况发生.一般来说,根据商品类型不同我们应该定义一个标准,在一定的比例内出现的退货是可以被接受的,如果超出这个比例,那么就应该分析原因了,相信不会有那么多的恶作剧的状况发生,更多的应该在产品本身(质量问题或者与终端用户心理的认知有差距)或者与产品相关的服务上面(比如物流配送速度是否太慢,终端用户无法接受)存在缺陷或者不完善的地方,这些都不原因,我们应该从这些方面来进行分析,并找出相应的解决办法.原因找出来了,这些无效成本也有办法进行分摊了,问题也就解决了.
我们要分析这些现象产生的原因,从根本上解决问题,这才是正确的方向.