遇到这种情况可以：

1、拨打客服电话（电话可以上网搜一下），然后提供收件人、电话、姓名就可以查到单号了。

2、如果是在网店购买的物品，忘记了单号的话，我们可以在“我的订单”中找到自己所购买的物品，点进去就可以看见货品的单号了。