若您收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，您需求联系消费者确认退货物流单号并选择相应选项后提交。若您未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择“未按平台要求处理”选项并填写实际情况说明后提交。