2． 针对这种现状，应用所学知识关于于双方的矛盾如何解决？给出自己的见解。
从宏观、政策法规、公司和社会四个层面采取措施，促进快递服务业与电子商务更好地协同发展，加速快递公司在服务个性化、配送方式、技术手段等方面的升级改造，以满足电子商务发展的需求。
1.宏观层面。国家应认真贯彻物流业调整和振兴规划精神，积极落实电子商务物流发展的专项规划，优先发展电子商务物流。对快递业的技术改造、信息化建设、税收等方面给予相应的便宜政策，扶持快递公司的发展。积极鼓励有条件的快递公司通过兼并重组，快速发展，做大做强，解决好安全方便消费与公司小少散弱的矛盾，解决好高成本运作与公司效益的矛盾，使得民营快递公司最终也能在品牌、服务、网点和人才等方面拥有竞争力，提升整个行业的技术、管理和服务水平。
2.政策法规层面。物流行业的标准化、规范化是提升物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。如何建立新物流产品的服务标准，这是电子商务和快递服务业，包括国家物流主管部门需求重视的问题。就像目前已经制定的快递行业服务标准一样，针对电子商务物流的特性，也需求制定一些关于电子商务物流配送领域的服务规范与标准。例如：制定代收货款的回款时间，货款的结算与保障的相关政策和法规，签收标准、申诉与理赔规则、包装细则等。
3.公司层面。快递公司对互联网、电子商务要有更深入的了解，公司从上至下应该有一个清晰明确的关于电子商务的战略。在服务方面，公司应注重提升服务的差异化和个性化。根据目前消费者对电子商务物流配送服务越来越多的个性化要求，快递企业应根据某些商品本身具有的一些特殊属性或者消费者对不同商品配送的期望，在配送费用、配送时间以及配送质量方面进行分层设计。同时推出一系列适合于电子商务的服务产品，例如晚间送货、代收货款等。在基础设施方面，公司应重视投入，但这也许需求国家的政策和资金支持。特别是在信息化方面，目前许多消费者希望网购的全过程包括线上咨询、下单、追踪、查询、最后确认等，均能通过网上操作完成，而不需求打电话和书面的传递。因此公司应重视线上服务系统的建设。目前联邦快递已经设立了一个在线服务中心，以满足消费者及时追踪、查询包裹的需求。针对电子商务送货具有批次多、批量小、目标分散、单件价值偏低、配送很难形成规模经济的问题，鼓励快递企业之间形成战略联盟，整合社会闲散物流资源，推动物流的共同化。
4.社会层面。要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流是物流领域的一次革命。要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才；还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提升物流从业人员的整体素质。进一步加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进思想、理论和技术。鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加速我国电子商务物流发展的步伐