简单地说就是客服文员，发展方向：客服经理、项目经理。日常工作：负责跟踪货物状态，检查回单的完整性，汇总客户的申诉意见并对可以协调的进行协调（否则报告上级），对异常货物进行汇总并对可以解决的自行处理（否则报告上级）。大体是这样的，希望可以帮到你。