中通快递服务质量管理条例：第一次投诉签收未收到不罚款（超越规则投诉率有额定处分）。
客户是第一次投诉的，工单下来了之后，活跃联系客服举证：供给短信记载或许通话记载后，需求上门找客户开个证明。假如没有以上记载，请及时联络客户处理好就行，比方说帮客户解说清楚快递放在哪里或许直接送货上门。只需客户不贰次投诉，是没有罚款的。可是会针对整个网点有查核，比方一个网点规则的签收未收到投诉率是0.03%，整个网点一天派件10000票，只需当天签收的件，签收未收到投诉不超越3个，也是不罚款的。假如超越3个了，会针对网点有加罚，具体罚多少要看超越的数量。
中通快递（中通快递股份有限公司）创建于2002年5月8日，是一家以快递为中心事务，集跨境、快运、商业、云仓、航空、金融、智能、传媒、冷链等生态版块于一体的归纳物流服务企业。