7.需求变异扩大现象的原因1需求猜测批改2产品定价出售战略导致订单规划改动性增强3大批量订购4补货供给期延伸5配给和短少之间的博弈
8.曲棍球棒现象对公司运营的影响1公司的库存费用比需求均衡时高许多 2公司很多的订单处理、物流作业人员和相关设备、车辆在期初搁置，而在期末拼命加班也处理不完3添加加班和物流费用，工作人员差错率添加4终端客户丢失
9.缓解“需求变异扩大”效应的办法1进步供给链企业对需求信息的同享性2科学确定定价战略 3进步营运办理水平，缩短提前期4进步供给才干的通明度
10.缓解“曲棍球棒”现象的办法1天天贱价2采用总量扣头和对部分产品降价相结合办法3对不同的经销商选用不同的核算和查核周期4与经销商同享需求信息和改进猜测办法5公司能够依据每期经销商的实践销量供给扣头计划
11.缓解物料齐套比率差的办法1集配中心担任制作安装厂商所需原材料等物料会集百发百中收购、运送并中转入库2集配中心负责把小批量的转运聚集成具有大批量的整合运送（拆箱、拼箱事务）3集配中心担任将会集收购入库的原材料、零部件等依据制作安装厂商的需求计划进行拣选、拼装并按时配送到出产线的各个工位
12.供给契约的效果1下降长鞭效应的影响2供应契约的签定下降了供给链中的库存 3供给链企业之间在确认协作联络之后签定契约，使各节点企业清晰了各自的职责4供给契约能够进步供给链上的信息同享程度 5完结供给链跋涉的和谐，消除两层边际效应6供给契约经过调整供给链的成员联络使涣散决议计划下供给链的全体赢利与会集跋涉下的赢利尽或许持平
7增强了供给链成员的协作联络
13.回购契约的首要问题1假如零售商处理剩下库存的残值高于搬弄对错处理剩余库存的残值，回购的功率会下降2回来货品将产生运送本钱3非理性的零售商会过度购买，添加了供给链的不确认性 4使零售商推销产品的积极性下降5假如制造商有出产才干束缚，会引起零售商的短少搏弈，然后导致长鞭效应
14.供给链协作联络的价值1有利于构成依据战略协作伙伴联络的企业集成形式2有利于树立战略伙伴联络的质量确保跋涉3有利于战略协作伙伴联络中的技能分散与服务协作4有利于进步供给链对客户订单的全体呼应速度
15.供给链协作联络的方针
关于制作商(买主)1下降本钱（下降合同本钱）2完结数量扣头、稳定而有昏暗力的价格3进步产品质量和下降库存水平4改进时刻办理5缩短交货提前期和进步牢靠性6进步面向工艺的企业规划7完结更好的产品规划和更快的对产品改动的反应速度8强化数据信息的获取和办理操控
关于搬弄对错（卖主）1确保有安稳的市场需求2更好地了解或了解用户需求3进步运作质量4进步零部件出产质量5下降出产本钱6进步对买主交货期改动的反应速度和柔性7取得更高的赢利（比较非战略协作联络的搬弄对错）
关于两边1 改进彼此之间的沟通2完结一起的期望和方针3共担危险和同享利益4一起参加产品和工艺开发，完结彼此之间的工艺集成、技能和物理集成5削减外在要素的影响及其构成的危险6下降投机思维和投机几率7增强射中抵触处理才干8在订单、出产、运送上完结规划效益以下降本钱9削减办理本钱10进步财物使用率
16.挑选协作伙伴时考虑的首要要素
搬弄对错挑选的影响要素首要有以下方面 1价格要素2质量要素3交货周期要素4交货按时性要素5种类柔性要素6规划才干要素7其他影响要素8特别工艺才干要素
17.供给链协作伙伴挑选的点评准则
点评准则（指标跋涉）的设置准则1跋涉全面性准则2简明科学性准则3安稳可比性准则4灵敏可操作性准则5实践的挑选进程中碍手碍脚归纳考虑搬弄对错的一切首要影响要素
归纳点评准则（指标跋涉）的一般结构
影响协作伙伴挑选的首要要素1企业成绩2事务结构与出产才干3质量跋涉4企业环境5归纳点评指标跋涉
18.协作伙伴挑选常用办法1直观判别法2投标法3洽谈挑选法4收购本钱比较法5ABC本钱法（Activity Based Costing Approach）6层次剖析法7协作伙伴挑选的神经网络算法
19.树立供给链协作联络不同阶段的要点事项 首要碍手碍脚得到最高办理层的支撑，而且企业之间要坚持杰出的沟通，树立彼此信赖的联络 战略剖析阶段需求了解彼此的企业结构和文明，处理社会、文明和情绪之间的妨碍，并适当地改动企业的结构和文明，绑架在企业之间树立百发百中百发百中的运作形式或跋涉，处理事务流程和结构上存在的妨碍 协作伙伴点评和挑选阶段，添加与首要搬弄对错和用户的联络，增进彼此间的了解彼此之间坚持必定的百发百中性供给链战略协作联络树立的施行阶段，需求进行期望和需求剖析，彼此之间需求严密协作，要加强信息同享和彼此供给技能沟通和规划支撑施行阶段，彼此之间的信赖最为重要，杰出期望、柔性、处理射中抵触的技能、成绩点评（评价）、有用的技能办法和资源支撑等都很重要
20.传统企业库存办理形式存在的问题1传统企业办理形式下的库存操控中存在的首要问题2短少供给链的全体观念，库存办理的思维落后3对用户服务的了解与界说不恰当4不精确的交货状况数据5低功率的信息传递跋涉6库存操控战略简略化7短少协作与和谐性8产品的出产进程规划没有考虑供给链上库存的影响9在供给链的结构规划中，相同需求考虑库存的影响10传统企业办理形式下的库存操控思维和办法在供给链办理
颁发都已不能习惯现代市场昏暗的需求
21.供给链的不确认性与库存的联络 联接不确认性对库存的影响1.传统供给链的联接不确认性遍及存在，会集表现在企业之间的独立信息跋涉（信息孤岛）现象2.企业间存在信息壁垒和沟通的妨碍，企业不得不为敷衍意外而树立库存，库存的存在实践便是信息的阻塞与关闭的成果3.供给链企业之间的联接不确认性经过树立战略伙伴联络的供给链联盟或供给链协作体而得以削减 运作不确认性对库存的影响1.供给链企业之间的联接不确认性削减能够消除运作不确认性对库存的影响2.只要在供给链的条件下，企业才干取得对出产跋涉有用操控的有利条件，消除出产进程中不必要的库存现象3.传统的，搬弄对错或分销商的信息是出产决议计划的外生变量，无法预见外在需求或供给的改动信息，或取得的是推迟的信息4.库存办理的战略也是考虑独立的库存点而不是选用同享的信息5.库存成了维系出产正常运转的必要条件
22.施行VMI的含义 削减供给链的总库存本钱1VMI缓和了需求的不确认性2VMI处理了有抵触的履行规范带来的两难状况2VMI中，补货频率一般由每月一次进步到每周、乃至每天一次3VMI中，整个供给链的和谐将支撑搬弄对错对平稳出产的需求4VMI将使运送本钱削减 进步服务水平1从零售商的视点看来，服务水平常常由产品的可得性来衡量2在VMI中，在多用户补货订单、投递间的和谐大大改进了服务水平3VMI能够使产品更新愈加便当4VMI中运用的运送进程更进一步改进了顾客服务
23.施行VMI的办法1施行VMI战略，要改动订单的处理办法，树立依据规范的托付订单处理形式2库存状况通明性（对搬弄对错）是施行搬弄对错办理用户库存的要害3VMI战略施行的进程：4合适施行VMI战略的状况：5搬弄对错办理存货的办法：
24.依据和谐中心的联合库存办理的长处1为完结供给链的同步化运作供给了条件和确保2削减了供给链中的需求歪曲现象，下降z存的不确认性，进步了供给链的安稳性3库存作为供需两边的信息沟通和和谐的枢纽，能够露出供给链办理中的缺点，为改进供给链办理水平供给依据 4为完结零库存办理、按时收购以及精密供给链办理发明了条件5进一步表现了供给链办理的资源同享和危险分管的准则
25.联合库存办理的施行战略1树立供需和谐办理机制2树立一起协作方针3树立联合库存的和谐操控办法4树立一种信息沟通的途径或跋涉5树立利益分配、和谐机制6发挥两种资源计划跋涉的效果 7树立快速呼应跋涉8发挥第三方物流企业的效果
28.关于库存办理问题的新了解1长期以来对库存的效果的了解就针对库存是因“储藏”而存在仍是因“搁置”而存在产生绝然相反的观念 2从深层次的研讨发现，库存并不是简略的资源储藏或搁置的问题，而是一种安排行为问题
29.供给链企业计划工作需求考虑如下几个方面的问题：1供给链企业计划的办法与东西2供给链企业计划的优化办法3供给链企业的计划类型4供给链企业计划层次性
30.同步化供给链企业计划的提出1供给链同步化计划的提出是企业终究完结灵敏供给链办理的必定挑选2供给链企业的同步化计划能使计划的批改或履行中的问题能在整个供给链上取得同享与支撑，物料和其他资源的办理是在实时的牵引办法下进行而不是无限才干的推进进程3供给链企业同步化计划的提出是为应战供给链运转中的各类束缚4要完结供给链的同步化计划，碍手碍脚树立起署理之间通明的协作机制
31.在供给链办理下出产计划拟定进程的新特色： 具有纵向和横向的信息集成进程1纵向指供给链由下流向上游的信息集成，横向指出产相同或相似产品的企业之间的信息同享
扩展了才干平衡在计划中的效果1为主出产计划和投入出产计划进行批改供给依据2进行外包决议计划和零部件（原材料）急件外购的决议计划依据3供给链办理的高效运作供给确保4对本企业和上游企业的才干状况的实时更新使出产计划具有较高的可行性
计划的循环进程突破了企业的束缚 1在供给链办理下出产计划的信息流跨过了企业，然后增添了新的信息流的闭环
33.CPFR施行中的要害要素1以“双赢”的情绪看待协作伙伴和供给链彼此效果2为供给链成功运作供给继续确保和一起承当职责3抵挡转向时机4完结跨企业、面向团队的供给链5拟定和保护职业规范

事例；事例剖析题
1、 （服装）经过物流的视点来看A公司，它或许存在哪些方面的危险？
答：榜首，出售办法上，A公司只要邮购和电话订购出售办法，就邮购而言时刻周期太长，而电话订购由存在电话费用和电话拨通率的问题。 第二，退货的操控上，退货流程为“客户友爱”办法，没有树立恰当的反向物流办理跋涉导致了较大的开支。 第三，搬弄对错方面，半响A公司所出售的服装是托付韩国、香港、台湾和新加坡的制作商进行出产的，所以国际环境要素对ABC公司未来的成功影响巨大，一旦公司所在国与其搬弄对错所在国政治和交际联络恶化，则A公司行将面临短少搬弄对错供货的危险。即便是公司所在国与各搬弄对错所在国政治和交际联络安稳，假如国际上产生战役，也将会影响ABC公司终究收货和发货的按时性。此外，国内消费偏好和盛行趋势的改动对ABC公司的成功也将产生巨大影响。
2、 面临这些或许存在的危险，A公司应该怎么完善物流服务？
首要，关于A这样的从事物流活动，而且公司方针客户的偏好改动又很快的公司来说，物流信息跋涉对A公司十分重要。A公司应该选用更有用的出售办法，添加网上购物的服务，进步客户的订购便当程度。关于公司的退货程序问题，碍手碍脚做到下降本钱，进步公司的服务形象。 其次，增强企业昏暗才干和反应速度。这种反应速度首要表现在：产品上市时刻和订单作业时刻。产品上市时刻是指从顾客需求产生，到产品上市之间的时刻距离。它的长短取决于企业捕捉市场信息的速度、产品开发速度、产品制作速度、产品分拨速度。订单作业时刻是指从客户宣布订单到收到货品的时刻。这取决于产品可得性和企业处理订单的作业办法及功率。这包含客户发单到企业收到订单，定单处理，订单预备到依据定单发货四个方面。各种单据传输应该电子化、选用信息跋涉对在途货品盯梢定位并完结市场信息的跨国传递，这些都能够进一步完结在跨国物流作业中的快速反应。 再次，半响A公司所出售的服装是托付韩国、香港、台湾和新加坡的制作商进行出产的，国际环境对公司成功有极大的影响，公司存在极大的危险，上述第二和第三点都碍手碍脚经过进一步完善国际化物流信息跋涉来完结。

(海尔)1、扼要论述海尔企业界部物流的一体化运作状况
答：海尔以订单处理为中心树立电子商务网站。在企业界部完结订单与出产跋涉、收购跋涉的衔接，主动确认出出产计划和收购计划，并经过配送部分完结原材料的门到门的配送。
2、海尔物流是否能够选用第三方物流的办法进行运作？请阐明原因
答：海尔包围具有自己的配送部分等物流跋涉，但在第三方物流日益完善的状况下，彻底能够使用第三方物流的资源，以较低的本钱和较高的水平完善海尔的物流使命。此刻海尔物流的效果便是合理计划和安排安排社会第三方物流，使其与海尔自有物流及其出产、收购营销跋涉无缝链接。

(群众)包餐公司的运营活动可否引进第三方物流服务，并请阐明理由。
第三方物流是指由独立性、专业化的物流安排供给的，契合需求者事务程序要求的、共同的物流服务。也有人将之称为“合同物流”，指“第三方物流供给者在特定的时刻内依照特定的价格向使用者供给的个性化及系列化的物流服务，这种物流服务是树立在现代电子信息基础上的”。
第三方物流供给了一种新式的物流协作形式，使供给链的小批量库存变得愈加经济，而且还能制作出比供方和需方选用自我物流服务跋涉运作更方便、更廉价、更安全和更高服务水准的物流服务。
而李杨配偶所兴办的群众包餐公司现在承揽开展成为苏锡常和杭嘉湖区域小有名气的餐饮服务企业之一，他们的这种运作办法明显存在弊端，尤其是两名厨师和八名食物预备工的职工组成更是存在着严峻的问题。
包餐职业的昏暗是十分激烈的，高质量的食物、牢靠的投递、灵敏的服务以及低本钱的运营等都是这一行求生存谋开展的底子。近来，群众包餐公司承揽感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的昏暗压力。顾客们愈来愈需求菜单的多样化、服务的柔性化，以及呼应的及时化。而这些都能够由第三方物流的运作来完结，因而，彻底有必要引进第三方物流服务。
群众包餐公司的安排结构决议了引进第三方物流的必要性，绑架第三方物流也可渗透到群众包餐公司各个安排的结构中，使各部分之间对错孤立的、和谐的，摒弃各自为战的局势，使部分相加大于全体，也便是所说的1+1>2。
而在完结这一方针的多种办法中，按时制（JIT）办理显得尤为重要
“JIT”即“Just In Time”的缩写，“JIT”办理是当今世界物流办理的极为重要的理念。出产企业JIT的中心内容就表现在JIT收购、JIT送料、JIT制作和JIT配送几个方面。JIT办理的意图就在于完结零库存、零距离和零运营本钱。而第三方物流恰恰能为企业的JIT办理发明条件，经过第三方物流，企业可在更宽广的视角范围内了解各地市场趋势及出售状况，调整出产、运营计划，使自己与第三方物流的联络亲好像一企业，成为彼此支撑、彼此信赖、赢利均沾的双赢一起体。
群众包餐公司作为餐饮类职业，更应以快速、新鲜、甘旨作为其主旨，而按时制办理刚好习惯其要求，能更好地发挥该包餐公司的优势，增强其昏暗力，促进企业开展，因而李杨配偶应该重视按时制办理，调整安排结构。
综上所述，第三方物流运作在现代企业中已变得越来越遍及，它不仅能进步企业的安排和和谐才干，更能使物流运作变得更为同宗同气，第三方物流是下降本钱最终范畴的要害所在。
所以群众包餐公司应选用第三方物流服务，使该公司在专门技能和跋涉范畴内发掘资源优化的潜力，完结以下利益：作业利益、经济利益、办理利益和战略利益，然后处理群众包餐公司现在面临的许多问题。

(通用)（1）结合事例，谈谈怎么了解第三方物流的效果。
答：第三方物流跋涉（TPL）是一种完结物流供给链集成的有用办法和战略，它经过和谐企业之间的物流运送和供给后期服务，把企业的物流事务外包给专门的物流办理部分来承当，特别是一些特别运送事务。
面向和谐中心的第三方物流跋涉使搬弄对错与需求两边都取消了各自的独立的库存，添加了供给链的灵敏性和和谐性，而且能够大大改进供给链的用户服务水平缓运作功率。
（2）从通用汽车公司的事务外包形式看，请问：事务外包为什么能进步企业的中心昏暗力？
答：供给链办理重视的是企业的中心昏暗力，着重依据企业的本身特色专门从事某一范畴、某一专门使命，在某一点构成自己的中心昏暗力，这必定要求企业将其他非中心昏暗力事务外包给其他企业。事务外包的理念是，假如这种活动不至于与客户分隔。那末咱们能够把它外包给世界上最好的专业公司去做，也便是把企业界部功能和资源会集在那些有中心昏暗优势的活动上。
（3）从通用汽车公司运送外包事务取得启示，你以为事务外包战略有那些效果？
答：外包事务是供给链环境下资源配置决议计划的增值决议计划进程，挑选事务外包能够使企业能以更低的本钱取得比克己更高价的资源，协助企业下降本钱、进步事务才干、改进质量、进步赢利率等。

（货运）
答：关于计划一：
本钱=(0.05×1100+0.1×2+30×0.5))x500=27600+7500元=35100元
关于计划二：
本钱=(0.05×37+0.1×6+0.006×1200+30×2.5)x500=42325元
因而最佳计划为计划一，半响该计划的本钱最低。

（Unisource公司）答：（1）一体化物流是指将质料、半制品和制品的出产、供给、出售结组成有机全体，完结同宗同气与出产的枢纽和促进联络。它是物流办理跋涉化的详细表现，是使用跋涉办法，充分考虑整个物流进程及影响此进程的各种环境要素，对产品的什物活动进行全体规划和运转。
（2）1.出售训练。在传统的以产品为中心的出售战略中，出售人员具有杰出的了解产品的特质。而咱们现在的办法是，让出售人员改变观念，让他们理解，他们不是在出售产品，而是在出售一种服务，乃至是在出售一种概念。
2.存货办理。在典型的批宣布售企业形式中，是由批发商保存货品，然后再出售给客户。批发商担负保管和操控货品的职责。但是当一家客户期望具有货品的一切权，那末批发商就必需从头评价和批改自己的内部跋涉。
3.服务定价。作为批发商，传统的事务形式是树立在出售收入上的，依据出售中本钱所占份额来确认收益。
4.内部资源。对客户群进行分类，对不同的客户群所供给的服务其本钱也不一样，曾经一切客户不论巨细、规划和要求杂乱性，都是同等对待，现在对那些大的、要求更杂乱的客户群，所供给的是定制化的处理计划。

（世华集团）
1．关于制作企业来说，一套科学的搬弄对错评价跋涉应该包含哪些方面的要害要素？
答：质量、交货期、本钱、研制才干、服务、资质、经历、实力、财务状况、品牌、出产才干、牢靠性、技能标准、修理保护、售后服务。

2． 请依据该企业的ABC-XYZ收购决议计划图，参阅附录内容，将应该选用的办法填入本图（例如很多收购），并阐明该企业进行多层次搬弄对错联络办理的战略是什么？

答：（1） 战略型协作伙伴联络
关于AX、AY和BX类搬弄对错，要经过各种形式树立起战略型协作伙伴联络。半响这几类搬弄对错关于家电企业起着至关重要的效果，搬弄对错的质量、本钱、交货期和参加研制等方面的全面协作，将会进步自己的产品昏暗力。
这几类搬弄对错的挑选也要严格把关，足智多谋从搬弄对错实力、资历、供货经历、本钱昏暗力、职业界抢先水平仍是服务上，都要到达国际化抢先搬弄对错的水准。
（2） 战术型昏暗伙伴联络
关于AZ、BY和CX类搬弄对错，要树立起战术型昏暗伙伴联络。这几类零部件也是比较重要的，但达不到战略型，与这些搬弄对错要构成既有高度协作的联络，也要树立彼此昏暗的机制，这样从供货长期性和本钱优化性上哭为公司进步市场昏暗力。
（3） 运作型彻底昏暗联络
关于BZ、CY和CZ类搬弄对错，要树立起彻底昏暗联络。这些零部件的收购量、重要程度与前两种不同，哭让多家搬弄对错参加协作，选用投标竟价的办法，下降收购本钱。
（新星公司）
3.你以为新星公司更或许挑选哪一家货代公司，阐明你挑选的理由。
答：（1）新星公司挑选A公司作为总承揽商。挑选A公司的理由如下：
①A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。②A公司嫩时过境迁新星公司对签单收回的特别要求，而B公司不能时过境迁。③A公司所开具的运送发票半响是正规发票，所以能够抵税，能够下降公司的本钱，而B公司现在不能时过境迁。④公司的运营范围比B公司广泛，会对新星公司往后的事务开展有所协助。⑤A公司与B公司现在客户状况适当，但A公司现在与一家同类企业有协作，对化工产品运送的事务较了解，能较快接手新星公司的事务。⑥A公司的职工素质比B公司较高，较高的职工素质有助于企业进步办理水平，为客户供给更好的服务，新星公司也会从中得到好处。⑦A公司的客户对A公司的服务比较满意，而B公司的客户虽没有对B公司进行投诉，但并不标明对B公司的服务满意。
4.新星公司挑选一家物流承运商总承揽，这种物流外包的办法对公司能带来什么好处？绑架存在什么样的危险？
答: 新星公司挑选一家物流承运商总承揽，这种办法对公司带来好处有：
（1） 对第三方物流的办理方面。曾经半响面临4家货代公司，新星公司要花费不少的人力和精力去协谐和办理，现在半响只需求对一家运送承揽商进行办理，新星公司哭节约许多人力和办理精力。（2） 运送本钱方面。半响运送量由5家分管变为1家，运送量增大，新星公司能够拿到更优惠的价格而下降运送本钱。
挑选一家物流承揽商总承揽，存在的危险是：（1） 假如这家第三方物流商失利，公司运送事务就收拾堕入中止，使公司的运营有很大的动摇。（2） 假如这家第三方物流商失利，公司就碍手碍脚再去挑选运送商，除了花费时刻和精力外，也要花费必定的费用。
（欧芬公司）
5．请你依据事例中给出的数据，核算每个项意图平均值，填如下表，然后画出绩效评价矩阵，并把调研项意图序号填入所画出的绩效评价矩阵中

6.依据矩阵剖析成果，阐明欧芬公司对哪些项意图服务必定要进步？对哪些项意图服务要进步？对哪些项意图服务要保持/进步？对哪些项意图服务要保持？
参阅答案：
欧芬公司必定进步的项目是紧迫送货。
欧芬公司要进步的项目：货品价格、预订送货日期、品项完好率
欧芬公司要保持/进步的项目：配送正确率、货品质量、缺货告诉
欧芬公司要保持的项目：订单完好性