你这个单号的确有问题，问一下店家是不是给你改了其它的快递公司，圆通的体系信息这几天的确有问题，但是一般都会有揽收记载，异常是后边的流程没有了，然后真接到你那里签收了，这个件没有揽收记载，要求店家查询，这样的状况快递公司一点记载也没有能够退款的