据国家统计局有关数据显示，近年来在电子商务快速发展的形势下，与电商物流密切相关的快递业务量也继续呈现高速增长。2012年至2017年五年间，我国快递业务量从57亿件增长到401亿件，中国连续四年稳居全球第一快递大国地位。

电商物流行业高速发展必然滋生诸多问题。

2016年国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理申诉130.7万件，比上年同期增32.9%，其中快递企业的申诉占95.6%。2017年9月，共受理消费者申诉近18万件，申诉中涉及快递服务问题的17.19万件，占总申诉量的95.5％。由此可见，消费者投诉成为了物流快递行业迫切解决的大难题。

长期以来，消费者主要通过电商平台、消费者保护协会、政府有关监管单位进行投诉，但是，电商平台及物流企业作为经营主体缺乏公允性，消费者保护协会业务处理范围广、反应周期长，政府有关监管机构还未形成合力、尚有监管空白地带。

分散且缺乏有效机制的投诉渠道效果微弱，消费者犯难了：我该去哪里投诉？我的投诉何时能得到有效反馈？我们的权益谁来维护？

平台开放 消费者终于投诉有门

为了更好保障和维护电商物流企业及消费者的权益，建立畅通的电商物流行业投诉渠道，加强与物流快递企业的联动和协调，对消费者的投诉做到有诉必应、有诉必处、有诉必回，建立健全电商物流行业评价及投诉机制，中国电商物流产业联盟联合深圳市快金数据技术服务有限公司建立了“全国电商物流投诉中心”。

全国电商物流投诉中心

该平台自今年3月正式上线以来，已产生大量的评价及投诉数据，建立了长期稳定的互动机制。据悉，在该投诉平台上，消费者可对电商平台购物体验、货不对板、物流发货的丢件、破损件理赔、快递时效等问题进行投诉，平台将依据《电子商务物流服务规范》为每一位消费者公正解决每一个投诉问题。

投诉痛点已除 倒逼电商物流企业服务升级

现在电商行业信息化发展已经很标准化了，但物流行业信息化标准仍然没有得到很好的确立。物流业务整个链条时间可能长达数天，大部分物流快递公司无法做到全流程信息化管理。同时因为物流快递行业的信息化管理必须实现全流程操作节点实时监控，因此其信息化历程比其他行业各更显困难，周期更长。

但对受网购深深影响的当下消费者而言，物流快递企业的信息化服务能力显得尤为重要。处于行业前列的EMS、顺丰，四通一达等都已经达到较高的信息化程度，甚至是实现了跨行业连接。但是，纵观整个行业，仍有相当部分的物流快递企业尚未做到完全信息化管理。

快金数据依托自身技术优势，为电商物流企业提供先.进的信息化解决方案，打通企业发货、物流监管、服务评价、问题投诉等全流程环节，从而提升企业服务质量，为物流企业建立标准化服务，为物流企业提供业务信息化的标准解决方案及评价、投诉数据服务，提升物流企业业务处理能力及企业竞争力。

迈过信息门槛 行业监管助力良性发展

作为国内领-先的物流快递互联网平台，快金数据与中国电商物流产业联盟共同搭建电商、物流投诉评价体系，提供全面、真实、准确的数据报告，通过搭建消费者与电商物流企业服务质量管理部门和政府监管机构的联系，推动建立政府监管机构与企业高效联动的协调机制，形成政府和企业合力，共同推动电商物流企业服务质量的提升，解决消费者申诉，确保消费者权益。未来，双方将持续加强合作，打造资源共享产业服务平台，推进我国电商物流产业持续健康发展。

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