近日，国家邮政局发布了《2021年11月中国快递发展指数报告》，

相关数据显示，2021年11月中国快递发展指数为334.8，同比增长7.1%。其中，发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为420.2、424.8和243.7，同比分别增长12.1%、8.8%和1%。

11月，快递发展规模指数为420.2，同比增长12.1%。从分项指标来看，快递业务量预计同比增速将超15%。快递业务收入同比增速约在9%左右。1-11月，快递业务量已超900亿件关口，再创新高。“双11”电商平台大促期间，行业再次迎来“双峰”旺季。

1日，全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.5%。11日，提升至6.96亿件，是日常处理量的2.3倍，再创历史新高。“双11”期间（11月1日-16日），快递业务量达68亿件，同比增长18.2%，日均揽收包裹超4亿件。

11月，快递服务质量指数为424.8，同比增长8.8%。从分指标来看，快递有效申诉率为百万分之0.36，消费者快递服务公众满意度为79.6分，同比提高1分。重点地区72小时准时率为70.6%，同比提高0.5个百分点。

在各方共同努力下，寄递渠道总体安全畅通，服务质量稳步提高。为应对激增的末端服务压力，快递企业与电商平台紧密协作，有效执行“错峰发货、均衡推进”工作机制，保障全网运行平稳有序。

11月，快递发展能力指数为243.7，同比增长1%。

11月，发展趋势指数为81.8，与上月基本持平。预计12月快递业务量增速将在15%左右。从资本市场预期看，快递企业多领域战略合作持续推进，市场格局整体维持稳定态势，在2021年即将收官之际，资本市场对快递业未来发展仍充满信心。

在末端服务方面，快递网点持续下沉、深入城乡，快递服务站加速铺设，无人车增量投放，快递企业以多样化的末端配送方式满足更多用户多元化服务需求，为寄递“最后一公里”提供有力保障。

3日，国家邮政局局长召开审议并原则通过《安检员（邮件快件安检员）国家职业技能标准（送审稿）》，讨论《快递市场管理办法》（修订）草案。

邮件快件安检员处在邮政快递业安全生产运营管理第一线，在防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家安全和利益，保障人民生命财产安全，保护用户合法权益等方面肩负重要责任。 《 草案 》指出， 国家新增邮件快件安检员新职业（工种），为邮政快递业开展人才培养培训、人才评价和职业技能竞赛活动等提供了重要基础，对推动邮政快递业高质量发展具有积极意义。要加快推动职业技能标准的各项工作，积极组织编写相应培训教材、考核大纲及鉴定题库，提前研究鉴定考核制度及实施体系，为规范开展邮件快件安检员考核评价打下坚实基础，切实发挥好职业技能标准对职业教育、职业培训、技能评价的指导作用。要进一步推动邮政快递业职业技能鉴定分类的细化工作，并做好有序上升衔接，提升从业人员技能水平和晋升空间。

指出《快递市场管理办法》是邮政管理部门有效实施快递市场监督管理的重要法律依据，对规范快递市场主体经营活动，促进快递业健康发展具有重要作用。近年来快递业发展迅速，新情况、新问题、新矛盾不断出现，需要有针对性地加强规制，修订《快递市场管理办法》十分必要。要认真贯彻落实好习近平总书记关于邮政快递业重要指示精神，认真贯彻落实好党中央、国务院决策部署以及《快递暂行条例》等法律法规要求，适时而动、因时而变，进一步修订完善规章制度。

结合当前快递市场监督管理实际，在符合上位法各项规定和要求的前提下，针对新情况新问题，积极开展制度创设，切实加强前瞻性思考、全局性谋划、战略性布局，确保办法修订的实效性、针对性，做到管用并经得起历史检验。要坚持依法治邮、依法行政，进一步强化行业法治建设，进一步强化邮政市场监管，不断提升邮政快递业治理体系和治理能力的现代化水平，确保人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。

附注

1．快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2．评价方法

中国快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3．数据来源

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。