4月2日，国家邮政局发布了2022年3月中国快递发展指数报告。据估计，2022年3月中国快递发展指数为251.1，同比下降7.1%。发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为324.9.303.4.187.7和62.4，同比下降1.7%.8.6%.8.1%和39.1%，受疫情影响，快递市场发展放缓。

3月份，快递发展规模指数为324.9，同比下降1.7%。从分项指标来看，快递业务量预计同比下降2.5%，快递业务收入预计同比下降4.4%。一季度，快递业务量和快递业务收入同比增速预计分别达到10.8%和6.9%。

一季度行业整体增长趋势主要得益于两个方面:

一，是电子商务推广带动快递业务量增长。在2022年全国网上春节期间(1月10日至2月7日)，快递企业采取多种措施保障产品配送需求，支持网上零售额超过7000亿元。二，是送货企业春节期间不关门，保证行业持续运行。国家邮政局引导各送货企业在节日期间不停网、不拒收、不积压，为人民群众就地过年保驾护航，春节业务规模快速增长。春节期间(2月11日至17日)，全国邮政快递行业共收到6.6亿件，同比增长260%。自3月初以来，由于部分地区疫情的影响，许多地方的快递逐步延迟甚至中断，一些电子商务平台也出现了交货延误。暂停交货现象对快递服务影响很大。

今年3月，快递服务质量指数为303.4，同比下降8.6%。从子指标来看，快递有效投诉率预计为0.59%。消费者快递服务满意度预计为80分，同比增长1.1分。重点地区72小时准时率预计为73.3%，同比下降1.6个百分点。第一季度，消费者快递服务满意度为80分，同比增长1.2分。重点地区72小时准时率为72%，与去年基本持平。受疫情影响，3月初以来，部分地区收紧防控措施，严格消除快递，延长运营时间，影响终端投递，延长快递时效。3月中下旬以来，随着浙江、广东等地区疫情的缓解，部分网络恢复正常运行，72小时准时率逐步上升。总的来说。在疫情的影响下，一季度快递服务质量整体稳定，主要得益于以下原因:一是多措施应对疫情。邮政管理部门积极组织快递企业做好疫情防控工作，支持网点防疫生产，通过动态调整运输方式和路线，努力保证快递网络的稳定畅通。一些快递企业通过仓储对接、联动站点、系统配送等方式优先就近发货，最大限度地减少疫情带来的不利影响。非接触式配送服务广泛应用于终端，在满足疫情期间居民的基本生活保障和配送需求方面发挥作用。二是定制方案，确保农产品优质配送。近日，春茶集中上市。为确保高效出山，多家快递企业为茶农定制专属配送方案，通过提供快递、快递、供应链、仓储等多类服务选项，开通产地直发、车辆配送、重点流向开通专线等多模式运营服务，满足不同场景的春茶配送需求。

3月份，快递发展能力指数为187.7，同比下降8.1%。虽然3月份快递发展能力指数略有下降，但一季度整体发展能力指数保持稳定，资源要素投入增加，主要体现在：一是基础设施建设稳步推进。西南（昆明）智能科技电子商务产业园、福建永安电子商务产业园等项目大力推进。上海智能物流数据库创新应用中心成立，产业供应链服务能力不断提高，大数据创新应用进一步深化。二是航空运输能力明显提高。该行业增加了两架全货机，航空运输能力不断扩大。自有航空公司开通深圳-香港航线，确保快递和防疫物资的运输。香港-圣保罗、郑州-科隆、深圳-纽约等国际货运包机航线正式开通，跨境综合供应链物流服务不断扩大。

今年3月，发展趋势指数为62.4。受资本市场整体下滑的影响，快递行业也受到影响。然而，随着国家促进经济稳定增长的政策的逐步努力，以及人们对快递服务的需求，市场对快递行业的信心稳定和恢复，未来的发展仍然可以预期。
附注

1.快递发展指标体系。

快递发展指标体系包括四个一级指标和11个二级指标，包括发展规模指标、服务质量指标、发展能力指标和发展趋势指标。其中，发展规模指标包括两个二级指标：业务量和业务收入，服务质量指标包括三个二级指标：公众满意度、72小时准时率和用户投诉率，发展能力指标包括四个二级指标：快递深度、网络密度、劳动生产率和支撑网络零售额，发展趋势指标包括业务增长预期和快递资本市场预期。

2.评价方法。

中国快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基础期，基础期设定为100，通过标准值实现数据的无限大纲，加权合成中国快递发展指数。

3.数据来源。
国内生产总值(GDP)。支持网络零售的历史数据来自国家统计局，其余来自国家邮政局。