对于不少人来说，出售或者购买二手闲置已经成为享受“品质生活”的一种捷径。

在二手电商平台中，那些原本价格不菲的产品，几乎全新的品相，价格却是很低，甚至还会有亏本甩卖。消费者的选择和移动互联网等科技的推动，让二手闲置的市场规模持续攀升。

数据显示，2019年我国二手电商行业交易规模为2596.9亿元，同比增长53.2%。2020年延续增长态势，行业交易规模达3745.5亿元，用户规模超过1.8亿人。      

解决物流难题  提高交易量

以降本增效和体验提升为目标

面对持续增长的二手交易市场，部分C2C平台订单交易量因物流问题受限，如快递网点覆盖率低、寄件费用高、售后退换货流程复杂等方面无法满足用户的需求，导致平台订单交易量滞缓。

缺乏物流模块管理的平台需要反复与快递物流公司对接，服务不稳定且难以统一管理。无法集中精力打磨产品，服务用户。

快递鸟提供上门取件物流管理解决方案，将物流难题逐一击破，助力平台做好用户体验，提高交易量。

一、标准数据接口，省时高效痛点：二手交易平台需要为用户提供正、逆向物流服务，至少需要接入4-6家快递物流公司，直连快递物流公司接口流程复杂、周期长，而且各家数据接口标准不一，需要平台的技术人员多次对接，严重影响项目进度。

措施：快递鸟整合快递物流公司接口使其标准化，一次即可接入所有主流快递物流公司，整个过程简单快速，帮助电商平台降本增效，扩大物流服务范围。

二、智能分单，提高成单率

痛点：寄件用户所处区域可能由于个别快递网点覆盖不足，导致无法顺利寄件，或不能保障运送时效，增大了因物流问题带来的订单取消率。

措施：智能分单系统根据订单收发地智能选择最优承运公司，及时追踪包裹状态，主动推送路由信息，保证快递时效性。

三、低价运费，降低用户成本痛点：二手物品不为赚什么钱，主要还是解决闲置浪费，C端用户寄件分散且不固定，散件费用很高，对用户来说物流带来了成交压力，很容易因为运费问题取消订单。

措施：快递鸟提供全国统一分区定价，结算价低于市场标准水平，用户在线支付运费到电商平台，平台还可在此基础上按市场价收取运费，获得差额收益。支持运费险功能，帮助电商平台提高竞争力。

四、平台实时监控，对账无压力痛点：用户自行寄件之后，平台无法对订单进行实时监控和统一管理，财务结算周期混乱，月度对账费时费力。

措施：上门取件监控平台实现线上全流程处理，统一管理多家快递物流公司的订单状态，方便财务人员进行快速准确的财务核对。订单明细等可按每周、每月的周期导出确认，降低月度对账压力。

五、官方客服，服务有保障

痛点：快递运送中难免会发生揽件延迟、延误配送、丢件等问题，平台介入麻烦，且无法解决问题。

措施：快递鸟提供丢必赔服务，支持用户在线提交客服工单，如果出现物流投诉问题，物流公司官方客服小组在2小时内响应。并有快递鸟客服团队对接，根据运营服务标准进行问题监管，保障服务质量。

六、上门取件，退货无忧痛点：购买二手商品难免会有不合适，用户想要退换货却因为操作流程麻烦，运费贵等问题放弃退换，同时也减少在平台的交易次数。

措施：快递鸟上门取件服务，用户只需在平台一键下单，快递员会在两小时之内上门揽件，免填收件地址，原地完成寄件。将传统的线下寄快递流程线上化，省时省力，表单标准化填写更便于平台管理。

目前，快递鸟强大的服务能力，安全、高效、稳定的数据对接能力，已经实现全国300多个主要城市，38400多个区县全覆盖。多级地址库支持精准的订单路由和分发能力，保证发件人和快递接小哥的接单匹配，接单率≥99% ，当天揽件率≥95%，异常响应及处理时效≤30分钟。

上门取件  打通线上全流程

用户体验重回平台核心目标

以国内某C2C二手交易平台为例，该平台认为用户体验是电商的核心问题。所以在设计网站的物流模块时，物流和运费需要实现线上全流程处理，寄件需要快递员上门取件。如果出现买卖纠纷，就允许退货，同时补偿费用给另一方。

经过快递鸟调研与业务交流，二手平台接入了快递鸟上门取件物流解决方案，在PC端、APP和小程序中应用。这样用户选择上门取件服务，一键下单最快2小时上门，提供其他预约取件时段。

标准化快递费用写入系统，用户下单后自动计算并显示运费，价格透明且有竞争力。直接线上支付费用，避免线下支付运费带来的纠纷。

加入物流跟踪和物流短信等增值服务，快递员接单后生成取件码并短信通知寄件人，揽件时在线生成电子面单，免手动填单，用户可随时查看快递运送轨迹。

平台实时监控跟踪订单，可对订单进行催件、异常登记等。如超时未揽件订单可进行转件调度，保障用户服务体验。

物流与运费结算实现线上全流程处理，账单汇总、订单明细实时查看，可导出与物流方确认订单。

应用快递鸟上门取件物流解决方案后，用户对二手交易平台的信任度和满意度大幅增强，提高了订单的揽件率和配送时效，同时降低了用户寄件成本，减少客服压力，提高了平台工作效率。

提高用户体验，吸引更多用户，这对于提升平台的二手订单交易量至关重要，也更易于完成品牌价值观的传递，更深度地获得用户认同感。

二手电商在国内发展的主要难题，是缺少一个标准化的交易过程以及信用体系的缺乏，造成了买家、卖家、平台之间的长期不信任，这使得之前面对快速发展的二手交易市场，大量C2C二手平台却无法很好的消化它，快递鸟上门取件物流解决方案，助力平台交易更有效率的完成，让卖家卖得更方便，让买家买得更放心。

快递鸟也希望通过二手交易平台的良好发展，最大限度的节约社会资源，让社会变得更加环保、更加绿色。