上门取件流程通常包括以下步骤：

1. 提交退货申请：首先，顾客需要在商家的官方网站或客户服务中心提交退货申请，并提供订单号、退货原因、联系方式等相关信息。

2. 商家确认：商家收到退货申请后会审核，并确认是否符合退货政策，如果满足条件，商家会同意顾客的退货申请。

3. 安排取件：商家会安排物流公司根据顾客提供的地址信息上门取件，通常会提供取件时间段以便顾客选择合适的时间。

4. 包装商品：顾客需要将待退货的商品妥善包装好，通常要求使用原包装或类似包装，确保商品不受损坏。

5. 取件完成：物流人员按照约定时间上门取件，顾客将待退货商品交给物流人员，并获取物流单据作为取件凭证。

6. 返还款项：商家在收到退货商品后会进行检查，确认商品完好无损后会进行退款操作，将退款金额返还给顾客。

不同商家的退货流程可能会有所不同，但大体上是按照以上步骤进行的。