昨日，有消息透露，淘宝正式推出价格保险中心功能，用户可以通过一键价格保险快速申请价格保护，成功申请可退还差价。但目前，该服务仅供88名贵宾会员使用。

这一次，淘宝推出了价格保险中心功能，是基于以往价格保险功能的升级和改进，而不是一个新功能。据了解，淘宝的价格保证功能早在2016年双十一购物节期间就已上线。

当消费者通过天猫和营销平台购买带有指定价格保证服务标志的实物商品（如15天价格保证、30天价格保证等）时，如果同一商家的同一商品在价格保证期内降价，消费者可以申请价格保证补偿差额。各平台价格保证系统将根据相关规则计算差价金额，实现对消费者的差价补偿/退货。

虽然价格保证功能一直存在，但过去的价格保证入口非常隐蔽。如果用户想使用这个功能，他们必须首先找到客户服务，发送价格保证关键词，这个服务将会弹出，他们必须去所有订单页面，翻到他们想要的价格保证订单，整个过程非常繁琐。

现在在线价格保证中心不仅把入口放在更显眼的地方，而且筛选订单，清楚地列出90天内支持价格保证的订单。只要打开淘宝APP，进入主页后点击我的淘宝，然后点击专属客服即可看到价保中心入口。

通过对比，我们可以看到，这次推出的价格保证中心对用户来说确实方便多了。然而，当电子商务市场竞争进入白热化阶段时，淘宝反其道而行之，开始在服务细节上下功夫。这一举动真是出人意料。

竞争加剧，另辟蹊径。但并非没有痕迹可寻。在当前电子商务市场趋于饱和的情况下，以服务细节为突破点并不是一个好办法。

毕竟，近年来，为了刺激用户消费，各大平台每隔一段时间就推出一次购物节。频繁的节奏不仅让消费者感到疲劳，也让商品价格波动。很多在非购物节活动中以无优惠价格下单的用户都觉得自己吃亏了，于是造成了一系列的麻烦。

购物节并不是所有的商品都会降价，一些坏企业，利用购物节的优惠噱头，秘密提高商品价格，等待购物节过去，然后恢复原数，间接造成用户损失。

完善价格保证服务可以解决这些问题，从而消除消费者的顾虑，增强消费者的购买欲望。

随着消费者购买力的提高，平台的收入不会增加，市场竞争力自然会增强。

淘宝突然在服务上下功夫，目的就在这里。但与京东相比，淘宝几乎意味着服务。京东早在几年前就实现了价格保证中心这样的服务。更不用说更大的售后服务了，京东击败了淘宝。

而淘宝也知道这一点，在股市已经到来的时候，淘宝夹在京东和拼多多之间，一定要想办法保持自己的市场份额。
当用户增长困难时，最重要的是找到留住当前用户的方法。

去年6月，淘宝为88VIP用户推出了独家管家服务。为每个成员提供一站式服务，一个问题，独家管家将跟进到底。
例如，当消费者在淘宝上预订飞猪酒店时，淘宝客户服务将引导飞猪客户服务，流程较长。现在，这样的问题，独家管家可以独自解决。此外，在服务温度方面，独家管家也更加活跃。

随着互联网流量红利逐渐达到顶峰，电子商务平台股票竞争日益激烈，产品和服务已成为最后一堵墙。为了突出电子商务市场日益激烈的竞争困境，主要平台加大了对服务的投资。

但服务的最终目的是为了利益，所以对于用户来说，我们仍然需要注意这些亲密服务背后隐藏的消费陷阱。

以看似完全从用户角度保护用户权益的价格保护政策为例。无论是已经完成的京东价格保护，还是新推出的淘宝价格保护中心，都远没有他们看起来那么简单透明。提供价格保证服务的平台喜欢宣传所有活动商品的价格保证，以鼓励消费者消除担忧。但事实上，活动中的产品往往受到各种条件的限制。例如，使用平台优惠券和商家优惠券的商品不能使用价格保证功能，但许多购物节活动都是基于优惠券。

因此，在这种情况下，商家可以使用发放优惠券来避免价格保证功能。对于用户来说，这个功能就像各种规避下的装饰。

此外，从维护自身利益最大化的角度来看，平台在一定程度上限制了产品的品类、周期和范围。例如，般容易出现价格波动的产品不在价格保证范围内，或者价格保证时间很短，价格保证周期会不断变化。去年，为了吸引商家入驻，天猫商城将15日价格保证要求降至7天。

平台都是这样，更别说商家了，自然就是能钻空子就钻空子，这样这项服务在一定程度上同虚设。
打着全价保险，放心购买的口号，让消费者卸下准备，但把服务停留在表面，在用户逐渐失望后，卸下准备最终会重新带来，然后，想要获得用户的信任，但很难上天堂。