2022年2月，国家邮政局和省（区、市）邮政局通过12305邮政用户投诉电话和投诉网站共处理投诉27335件，环比下降12%，同比增长46.1%。投诉涉及邮政服务的828件，占投诉总量的3%，环比下降23.1%，同比增长16.5%；涉及快递服务的26507件，占投诉总量的97%，环比下降11.6%，同比增长47.2%。