为缩短买家退货流程，降低退货退款时长提升买家售后体验，新增退货退款支持上门取件功能，C2C模式图书交易平台一般有两种寄件场景：第一种C端用户（卖方）可发布闲置书籍信息到平台交易完成，需要自行将书籍邮寄给购买方，购买方收到书籍后，平台与卖方用户结算快递费用。第二种购买方收到书籍后，如与卖家协商通过同意退换货的，需要自行将书籍邮寄给销售方，销售方需在收到货物后确认退款。