查下物流信息，看是不是在路上了，在路上跟人家店肆也没什么联系，可能是快件太多快递公司给耽误了，你能够投诉快递公司。假如一向没发货，你可以直接请求退款，如果超越渠道规则的发货期限（正常是三天、节假日七天、活动时十五天或另行公告），你还能够投诉店肆（卖家）。
现在客服都是智能机械人主动回复，有活动时客服忙不过来不回复也是正常，不回复在现在也是很正常的现象了，这个也不重要，重要的是卖家是否违规，你货是否按正常程序发货收货。