1、索赔申告：寄件人在超出快递服务安排许诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，能够根据索赔要素向快递服务安排提出索赔申告，快递服务安排应供给索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务安排；

2、索赔受理：快递服务安排应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并奉告寄件人索赔处理时限；

3、索赔处理时限：索赔处理时限指从快递服务安排就索赔申告答复寄件人开端，到快递服务安排提出补偿计划的时刻距离；

4、赔金付出：快递服务安排与寄件人就补偿数额达到共同后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人付出赔金；

5、索赔争议的处理：寄件人与快递服务安排就是否补偿、补偿金额或赔金付出等问题可先行洽谈，洽谈不共同的，可依法挑选投诉、申述、裁定、申述等方法，如挑选裁定，应在收寄时约好裁定地址和裁定组织。