1、承受客户咨询，记载客户咨询、投诉内容，依照相应流程给予客户反应。

2、能及时发现来电客户的需求及定见，并记载收拾及报告。

3、回复电话咨询和网络咨询。

4、数据计算，物流追寻，剖析数据。

5、完结领导交办的临时性工作任务。