在淘宝买个鞋两天了没有音讯我让卖家帮我查询一下他说或许包裹丢了，我说咋办他不理睬我了然后我说好多话他才说抱愧，然后说假如确认丢了给我补发，我不知道真假，在阿里旺旺的淘助手里鞋子物流明细只显现物流公司接口繁忙数据获取失利物流公司物流编号运单号码物流盯梢都没显现，你们说怎么办