物流客户服务的组成要素分为
![物流客户服务的组成要素分为_快递鸟](https://news.kdniao.com/wp-content/uploads/2023/11/t01a664fc63a2d8301a.png)
物流客户服务的组成要素分为交易前要素、交易要素和交易后要素。
,交易前要素是指在产品销售前为客户提供各种服务的要素,包括在产品销售前为客户提供各种服务,如制定和宣传客户服务政策,完善客户服务组织功能,提供具有附加价值的管理服务。
虽然这部分要素不直接涉及物流活动,但对交易活动影响很大。交易要素是指供应产品孙迅向客户实际运输订单周期中的各种服务,如订单周期、订单的便利性、产品的替代性等。
这些服务对客户满意度有重要影响,是制定客户服务目标的基础。交易元素是指产品销售和运输后根据客户要求提供的后续服务,支持产品售后服务。
物流业发展:
随着国民经济的快速发展,我国物流业起步较晚展览,中国物流业保持了快速增长档昌山产业运行日益成熟和规范,物流体系不断完善。
2013年全国社会物流总额197.8万亿元,名义同比增长11.6%,按可比价计算,同比增长9.5%,比去年下降0.3个百分点。第一季度增长9.4%,上半年增长9.1%,前三季度增长9.5%,呈现由“稳中趋缓”向上呈现“趋稳回升”的转变全年整体保持快速增长的趋势。