如果商家做出了承诺的话在订单确认后的几天内发货，但是一直没有发出。超过商家承诺的寄出时间，不接受退回寄出物品。购买不到配渣了。如果您向平台投诉商家未按照约定时间发货，您有权获得相应的赔偿。

如果商家没有承诺发货时间，那么即使买家一直等待，也无法进行投诉。我要向卖家提起诉讼，以获得赔偿。即使与平台客服联系，客服仍然只会建议买家申请退款。