解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)。)、处理交易中的纠纷、售后服务和订单经常或无货等情况与客户在一起沟通协调。
　　 了解客户的真实性际需求：
　　 1．明示需求的是什么；
　　 2．暗示需求的是什么？
　　 3．了解客户是否满意；
　　 4、了解客户的期望（我们的服务是否超出了客户的期望）？）；
　　 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性化服务，下一步可以做哪些改进？)。
电子商务客户服务职责
1、网店日常销售工作，为客户导购，回答问题；负责回答客户咨询，促进交易；
　　 2、接单、打单查单等处理订单及客户售后服务；
　　 3、整理网店销售数据和数据。
　　 4、与客户在线沟通，了解妥善处理客户需求，妥善处理客户需求客户投诉，确保客户满意；
　　 5、平台网站(淘宝等)的日常推广活动维护和页面维护。