商家虚假发货或快递途径出错时，联系相应的快递查询处理。

快递又称快递或快递运输是指物流企业(含货运代理) 用户通过自己的独立网络或联合合作（即联网）委托用户文件或包裹，快速安全从发件人送到收件人的门到门(手递手)新的运输方式。

快递可分为广义和狭义。广义快递是指任何货物（包括大宗货物） 快递；狭义的快递是指商务文件和小件的紧急交付服务。从服务标准来看，快递一般指48 快递服务在小时内完成。

产生背景

2015年11月16日，根据国务院法制办公室网站新闻，中国计划快速规定企业不得收发运单信息实快递。

2015年12月25日，从国家邮局网站获悉，中国快递年产业服务量首次超过200亿大关，继续居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%，部分东部省份已实现“乡镇有网点”。

2016年12月22016年，中国快递业务量突破300亿件，同比增长53%，继续居世界第一。得益于“快递下乡”项目的推进，我国乡镇快递网点覆盖率已提高到80%。