以下两种情况： 第一，快递企业有专门的退货单，原单号没用。 在查看物流信息之前，应拨打快递企业电话，向客服核实身份。 二、快递企业原单返还后，可以在线查看物流信息。 以菜鸟包裹为例，方法如下： 1、点击相应的软件进入您的手机桌面。 2、如果没有问题，继续找到搜索框并选择跳转。 3、下一步，需要按按照图表确定查询运单号。 4、这样，您就可以看到相关结果并满足要求了。
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