网上购物卖方不发货是合同违约，如果客户遇到这种情况可以先与卖方协商是什么原因导致不能发货，双方可以协商退款或购买商品，这是最好的解决方案，若商家态度伪劣，客户可以找平台投诉商家的行为，平台会根据具体情况赔偿客户的损失。这是保护利益的方法。

1.如何解决网购卖家不发货的合同违约问题？
      是违约，违反交货时间承诺，是指除特殊情况外，买方付款后未按约定时间发货的，卖方应将商品实际交易金额的5%作为违约金支付给买方最低不超过30元。不少于5元，特定品类商品最低不少于1元(特殊情况除外);买方发起投诉后，卖方在小二介入并判定投诉成立前未主动支付违约金的，除赔偿外除违约金外，每次扣三分。买方发起投诉后，卖方在小二介入并判定投诉成立前，主动支付违约金是的，小二介入不扣分处理。
二、违反发货时间承诺的投诉发起路径及要求
      在找到相应的交易后，点击“投诉卖家”到达“淘宝”-“已购买的婴儿”跳出页面后选择投诉原因：未按约定时间发货。
      1、致维权方
      写明确权利保护理由，提供客观有效的权利保护理由凭证证明维权内容，如：
      完整清清晰的旺旺聊天历史录截图。
      提供旺旺举证号。
      站内信截屏。
      充值账户细节截图或游戏截图等，确认卖方无货、无实际发货。
      2、致被维权方
      根据以下选项，上诉和提供的凭证将作为判断事实的依据下一步上诉:
      假如愿意和买家在一起交易或已履行交付义务的，请马联系买方协商，争取第一时间消除误解；
      若在买方维权中没有反映出来合理解释行为，并提供以下凭证：
      a、旺旺聊天完整清晰的历史记录截图
      b、旺旺举证号
      c、站内信截屏
      d、发货凭证
      3、补充说明：如卖方已在约定时间内交付，但物流原因超过交付时间，未显示跟踪记录，应提供物流交付清单和物流交付时间红章证明（说明物流交付时间并加盖物流公章）。如果卖方已在约定时间内交付并有跟踪记录，但物流原因导致货物退货，则应提供物流服务交货底单和物流退货红章证明（说明物流退货原因并加盖物流公章）如卖方与买方明确约定交货时间，买方在交货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺证明号或完整清晰的旺旺聊天历史截图。例如，买家正在发送。货物在交货时间内明确表示不需要退款，导致卖方未发货或者联系物流回收货物，卖方提供旺旺的证据号或完整阿里旺旺聊天清晰的历史记录截图。已发货的，提供物流发货底单。投诉买方，举证人应当在72小时举证期内提交证据。
      综上所述，在今天这种快节奏，快生活的时候网上购物已经成为每个人不可或缺的一部分，但是网上购物多了难免会遇到。在一些不愉快的场景中，如果能和上交，这种情况会发生协商解决的话最多好的可以协商解决，协商不成功也可以找平台投资诉讼，平台将保护客户的利益。