1、有关规定：YZ中 华 人 民 共 和 国 邮 政 行 业 标 准YZ/T 0128-2007
Expresss快递服务 Service
2007-09-12发布 2008-01-01实施 国家邮政局 发布
赔 偿.1 赔付对象
快递赔偿的对象应当是寄件人或者寄件人指定的受益人。
A.2 索赔因素
索赔主要包括快递延误、丢失、损坏和内部不一致。
其中:
a) 快递延误是指快递送货时间超过快递服务组织承诺的服务期限，但未超过完全延误期限；
b) 快递丢失是指快递服务组织到达完全延迟期限除与客户有特殊约定的情况外，仍未能交付快递；
c) 快递损坏是指快递服务机构因快递包装不完整而失去部分价值或全部价值。与客户有特殊协议的除外；
d) 内部不一致是指内部品名、数量、重量及快递单不符。
有下列情形之一的，快递服务机构可以不承担赔偿责任：
a) 由于客户的责任或寄物产品本身造成快递损失的原因；
b) 由于不可抗力损失的原因(保价快件除外);c) 客户自交付快件之日起一年内未查询，也未提出赔偿要求。
A.3 赔偿原则
快递服务组织与客户之间有约定的，应当按照下列原则执行。
A.3.1 快件延误
延误赔偿应免除本次服务费(不包括)保险等附加费用)。
因延误导致内件直接价值丧失的，应当按照快件丢失或者损坏进行赔偿。
A.3.2 快件遗失
快递遗失赔偿应主要包括：
a) 快递丢失时，免除本次服务费(不含保价等附加费用);
b) 快递服务组织购买保险价格(保险)快递，按被保险价格(保险)金额赔偿；
c) 未购买保险价格(保险)的快递，按照邮政法，邮政法实施细则及办理相关规定。
A.3.3 快件损毁
快件损坏赔偿应主要包括:
a) 完全损坏是指快件价值完全丧失，按照快件损失赔偿的规定执行；
b) 部分损坏是指快件价值部分损失，按照快件损失价值占总价值的比例，按照快件损失赔偿金额的相同比例进行赔偿。
A.3.4 内件不符
内部不一致赔偿应主要包括：
a) 内件名称与寄件人填写的名称不一致，按完全损坏赔偿；
b) 内件名称相同，数量和重量不一致，按部分损坏赔偿。
A.4 受理索赔期限
快递服务组织应当自收发快递之日起一年内受理索赔期限。
2、你的纠纷自己解决不了(快递认为“一部分掉下来”是部分损坏，你认为“这盏灯虽然外观没有坏，但真的不能用”是完全损坏，我倾向于完全损坏，应该赔偿2000元的保险金额)，所以最好起诉法院；虽然“诉讼可能不会得到我们想要的结果”，但可能会得到；此外，可要求快递“恢复原状修复不赔偿”(恢复原状)。
第一百三十四条民法通则 承担民事责任的主要方式有：
(一)停止侵权；
(二)消除障碍；
(三)消除危险；
(四)返还财产；
(五)恢复原状；
(六)修理、重作、更换；
(七)赔偿损失；
(八)支付违约金；
(九)消除影响，恢复名誉；
(十)道歉赔礼。
承担民事责任的上述方式可以单独或合并。