中国国际快递业务于上世纪九十年代起随着外商投资和对外贸易的迅猛发展，中国快递业务进入了快速膨胀的时期，全球最大的四家快递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX、都在我国设立了分公司。  随着网络、信息技术的发展，中国的国际快递市场正在形成一种多元化的竞争格局。国际快递公司跻身中国市场，其优势首先在于有自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验。  因此，中国快递行业也必须狠抓网络建设，才能保持自己的竞争力。  成功的快递公司，历来把服务作为快递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心。如：提供门到门服务，精确运送时间表，多种付费方式（预付、到付、第三方付款）等。 此外，利用其先进的服务设施，向客户提供一流的跟踪查询服务，也是快递公司取胜中国市场的重要手段之一。     然而，我们不难发现，中国目前的快递行业存在着诸多问题。 1、客户资料难以集中管理：客户资料都分散在业务员手中，客户变成了业务员的私有财产，业务员一旦离职，公司就会失去部分客户，给公司造成很大损失。   2、物流业务受营业点条件限制：如地点、营业时间等，用户使用很不方便。  而且公司只能被动地提供服务，缺乏与用户直接的交流沟通机遇。 3、解决问题的能力有限：通常服务人员接到客户服务要求，不能及时响应，走流程、向领导反映，处理周期长，严重影响服务质量。   4、公司对客户需求不了解，业务数据分散，难以进行统计或分析。对指定公司战略目标和经营战略没有贡献。   5、难以长期保持客户：很多快递公司仅把精力放在业务经营上，没有考虑把服务成本转化为商机。  完美的客户服务，将会巩固客户对公司提供的服务的忠诚，树立公司的品牌地位和形象，这对维持客户，长期保有客户是非常重要的。 技术在进步，用户的要求也在提升，简单、低效的服务早已经不能满足客户的需求，传统经营方式的弊端自然日益明显了。    所以建立更符合客户需求，提供更高效的服务则是快递公司发展的重要方向。而建立快递呼叫中心则是达成公司发展的很好的手段。