物流业发展过快，快递人员与用户之间的冲突加剧，服务行业遵循顾客至上的原则。强调顾客至上是件好事，但你有没有想过，在许多服务行业，我们服务于整个社会，在这个社会里有好人和高尚的人；也有普通人，普通人；还有恶棍、流氓和有心理健康问题的人。

只要顾客抱怨，不管原因是什么，员工先打五十大板再说的行为。这显示了许多公司经理的懒惰。这不仅会伤害员工的心，还会鼓励那些不合理的客户，这将在未来进一步增加，并吸引更多的人加入不合理的客户群。公司花费了大量精力来处理这些毫无成效的申诉，最终受到伤害的是公司本身和宽容善良的优质客户。

伯克勒先生说:“事实上，顾客并不总是对的，他们经常会犯错。”。我们经常遇到吸毒者、酒鬼或可耻的人。此时，我们总是正确的，不是说客户总是正确的。我们说:你再也不会乘坐西南航空公司的航班了，因为你这样对待我们的员工。正是这种“冒犯”不讲理的顾客，也是为了保护自己的员工，让西南航空的每一位员工都得到了良好的关怀、尊重和爱护。员工以十倍的热情和服务回报顾客。

因为为了盈利，公司盲目讨好客户，无原则地取悦客户，甚至牺牲员工的尊严，这种现象层出不穷。幸运的是，现在已经有了许多改变，一方面，公司管理者已经意识到这个问题，并正在采取措施加以调整；另一方面，公众舆论谴责这些不合理的顾客。和谐社会不仅要求顾客满意，也要求员工满意。