顾客前来咨询没有物流跟踪信息,客服应该如何应答

如实回答问题。跟踪没跟踪作为客服你自己是知道的。没跟踪,马上就查货物情况,查明情况反馈给客户。跟踪了就把具体情况说下就行了。有什么问题么?这是客服基本工作啊!
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