在遇到快递出现服务问题的时候，可以前往柜台告知柜台服务人员，索取相应的道歉措施。各快递服务处都有官方的联系电话，网上也可找到快递公司的客服电话，联系快递总部的客服进行申诉，需求提交相关柜台店铺的地理位置等信息。快递行业偶尔会出现意外状况，要查明情况，确定属实后进行申诉。