这个分很多种，有客户拒收的，或者客户电话不接的等等，一般来说快递员拿回来的问题件，交给客服电脑做问题件，会给发件公司留言，这样发件公司会联系发件人处理，如果三天内没有处理，会退回发件公司或者发件人