论物流本钱与服务水平的剖析 在出产企业中，物流本钱是除原材料本钱之外最大的本钱开销项目，现在的企业物流办理者通过学习、实践和总结，正在探究下降物流本钱的途径。可是有必要指出的是，物流本钱的肯定数值必定是一向上升的。因为，跟着企业通过进步物流服务水平来进步商场竞赛力的不断寻求，必定会对物流体系注入更大的出资，然后进步了物流本钱。高的物流本钱是高水平的物流服务的确保，这是物流体系效益背反性的表现，企业很难既进步了物流服务水平，一起又下降了物流本钱，除非有根本性的技术进步。可是物流本钱上升的起伏低于经济效益的增长起伏，所以物流本钱占的份额是在缩小，然后成为经济效益进步的源泉。 一、 物流本钱研讨的意图 无论怎么，企业物流办理的意图便是为了下降物流总本钱，但是在买方商场条件下，客户具有终究的决议权。因此，企业要确保其商场方位，就有必要尽或许满足客户的服务要求。明显，满足客户服务要求的进程还遭到企业投入资源的才能限制。所以，企业有必要在物流服务本钱和客户服务要求之间进行必定的经济权衡。 一个企业来说，合理的操控存货——既不能损害到企业的服务水平，也不能使企业因为持有过多的存货而添加物流本钱——就成为物流办理或物流本钱操控的首要任务。 又因为物流成本不仅仅是面向企业的一种运营成果，而是面向客户服务进程的，所以，物流本钱的巨细就具有了以客户服务需求为基准的相对性特征。这是物流本钱与企业其它本钱在性质上的最大差异。 因此，物流本钱成为了企业应对商场竞赛和保护客户联系的一种重要战略决议计划资源。咱们对物流本钱与服务水平的研讨也便是为了更好的掌控这一战略资源。 但是现在许多企业的物流办理选用的是涣散办理物流的体系：物流体系的规划规划、才能建造、合理化改善、物流运作、信息体系建造与保护分别由若干部分完结，物流体系触及本钱方面的根底数据很难进行完好有用的计算以及某些信息的高度更享。这个困难首要表现在以下方面： 1. 现行企业管帐核算准则中没有独自考虑到物流本钱的问题； 2. 物流本钱的各个项目分散在企业本钱核算的不同管帐帐户中； 3. 从现行的管帐体系中无法直接得到各个物流本钱项意图金额。 因为难于了解企业物流本钱的现状，物流的赢利源就掩藏在“冰山”之下，使得企业无法明晰政策，无法有用“开发”这个赢利源。 企业发展对物流本钱受控的要求非常急切。物流本钱受控的基本要求是明晰本钱现状。而有用把握物流本钱现状的根底确保是构建体系的安排。因此，企业物流体系安排流程再造、组织整合，变涣散办理物流为会集体系的办理物流，使企业物流真实的体系化。 二、物流体系本钱之间存在着效益背反规则 在物流各项功用之间，某一种功用本钱的下降，会使另一种功用本钱添加。因为构成物流本钱的元素很多，各种费用之间也是相相互关的，因此也是作业千丝万缕的。因此，要想实在的运转，就有必要树立作业政策，明晰任务，确认作业优先级，阿企业终究获得体系的赢利。 当时，完成物流降本钱的首要任务是：明晰物流本钱的构成，从本来财政本钱费用中剥离出归于物流本钱范畴的内容，剖析和比较物流本钱与制作本钱，物流费用与其他费用之间的联系，实在把握物流体系的本钱。分范畴全面整理物流体系的资源配置，树立物流本钱数据库，树立一个物流本钱比较科学的根底。 三、服务与本钱的联系及完成物流服务水平的才能 （1）应充分考虑企业的运营政策、出售战略、出产战略、职业环境、商业规模、产品特性、流通渠道、竞赛对手以及与全社会有关的环境保护、节能问题、劳动力状况等要素。 （2）企业还应从物流所在的环境，企业的物流观念以及物流与收购、出产、出售等部分的联系等等层面加以把握。企业应清楚地了解物流体系，特别是物流部分的现状、物流据点（库存据点、配送据点）怎样运送，信息反馈的状况等等。 （3）企业应明晰物流在企业界所占的方位、作用以及运营决议计划层的政策。为完成物流体系化，企业需求规范化、规模化、方案化、一体化、信息化、简单化，要尽或许的削减糟蹋，进步功率，特别要留意进步物流活动的软硬件两个方面的”规范化”程度。企业简单把物流体系化看成是物流专业人员参与的底层活动的物流改善运动，这其实是一种改善主义的观念，即IE观念、”工业工程”的观念。为了完成物流体系化，应该从改造的视点树立一种有用的、抱负的物流机制。 因此，为了以较低的本钱，完成较好的服务水平，应当彻底推倒现有的运送、配送、保管、包装等作法，从零开端。 四、物流服务的重要性 为什么物流服务如此重要呢？ (1)关于物流服务，曾经没有使用商场概念。1973年石油危机往后，在出售政策上物流开端占有重要方位，作为出售战略的一环，在企业运营上，成为有必要处理的战略性课题。 (2)物流服务水平不同，物流的方法必将随之产生改动，物流服务水平是构筑物流体系的前提条件。企业要决议恰当的物流服务水平，这完成其水平而树立的物流服务体系，有必要在整个公司一致思想获得一致。能够说：”一切都应以物流为先导。” (3)物流在下降本钱方面起着重要的作用，而下降物流本钱有必要在必定服务水平的前提下考虑，从这个意义上说，物流服务水平，是下降物流本钱的根据。 (4)物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的枢纽作用。 五、物流服务中的问题及对策 一个企业假如要想树立一种物流服务水平，坚持其竞赛优势，就有必要留意以下各点： (1)仅仅把物流服务水平看作是一种出售竞赛手法而不做出明晰的规则。批发商和零售商的要求必将晋级，以致企业无法敷衍。现在，批发商或零售商或是因为出售状况不稳定或是因为没有寄存货品的当地，或是为了避免产品过期，都在竭力削减库存。假如他无节制地要求多批次、小批量配送，或进行多批次地库存弥补，物流作业量势必将大大添加，物流本钱也必定会进步。 为避免这种服务要求的晋级，有必要树立新的物流服务机制，提出新式的物流服务决议计划。 (2)许多企业还在用同一水平的物流服务来对待不同的顾客或不同的产品。企业应把物流服务当作是有限的运营资源，在决议分配时，要查询顾客的需求并根据其对公司出售奉献的巨细（即购买公司产品的多少-译者）将顾客分红不同的层次，然后按顾客的不同层次，决议不同的产品数量和不同的服务水平。 当然，产品也有增长率高、商场份额大和增长率低、商场份额小的不一起候，根据产品的不同状况，从战略的视点动身供应物流服务也是很重要的。因此，企业需求将物流服务水平作为出售战略的一环来考虑仍是比较要害的。 (3)物流部分应定时对物流服务进行评价。如查看出售部分的作业状况或顾客有没有索赔、有没有少配、晚配、事端、破损等。通过寻求顾客定见等方法来了解服务水平是否现已到达规范；本钱的合理化到达了何种程度，是否还有更合理的方法等等。 (4)物流服务水平随商场局势、竞赛对手状况、产品特性和时节等的改动而产生改动。物流部分应有把握这种改动的信息体系。据说在美国的物流服务供应商供应的物流服务除包含在对顾客的服务之外，担任这方面作业的部分和体系也非常齐备，日本现在也已具备条件树立进步物流服务质量，向顾客供应满足的物流服务的办理组织和担任体系。 (5)出售部分大多以为为了扩展出售，应该无限制地接受顾客关于物流的各种要求。这明显是物流体系无法接受的，所以咱们的企业需求改动职工的这一不科学的思想方法。 (6)物流服务水平随年代在不断的改动。作为一个物流服务供应商来说，往后供应新信息的服务将日益重要。曩昔咱们的物流服务供应商首要是供应交货日期、库存、再进货、到货日期、脱销等状况和运送中的产品信息与追寻信息，而往后为习惯特约商铺、零售商铺简化事务手续的需求，供应传票款式的一致产品接纳总计表待信息服务将更为重要。 (7)现在的物流服务要放在社会体系的这个大规模内来进行处理。企业需求仔细考虑环保、节能、节省资源及至废弃物收回等问题。现在咱们的企业要仔细做好废弃物的收回服务，而不能再将旧电视机和使用过的瓶罐等废弃物作为一般废弃物交给政府来处理。为削减交通紊乱、路途拥堵等交通公害，厂家应该突破相互竞赛的壁垒，来推动一起配送。 (8)物流服务将作为社会体系的一环遭到人们的评判。那么，物流服务要素及水平又应怎样确认呢？物流服务是向顾客服务的重要要素，是与顾客进行买卖的条件之一。怎么确认物流服务水平，在出售战略上具有着重要意义。因此，物流服务水平的确认应归于企业的重要决议计划。 六、物流服务的实质是满足顾客的需求 (1) 有顾客需求的产品(确保有货)。 (2)能够在顾客需求的时间内送达（确保送到）。 (3) 到达顾客要求的质量（确保质量）。 七、怎么确保具有竞赛优势的物流服务水平 (1)澄清都有哪些服务项目。 (2)通过问卷查询、专访和座谈等方法，搜集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要求是否重要，他们是否满足，与竞赛对手比较是否具有优势等等。 (3)根据顾客不同的需求，概括成为不同的类型。因为顾客特征不同，需求也不同，进行分类时以什么样的特征作基准，非常重要。因此，首要要找出那些影响中心服务的要素，并要考虑能否做得到，并且还有必要考虑对本公司效益的奉献程度，以及顾客的潜在才能等企业经济准则。 (4)剖析顾客对物流服务的满足程度及对各个不同的服务项目是否满足。 (5)剖析与相互竞赛的其他公司比较本公司的状况怎么。了解本公司和竞赛对手在物流需求上的满足程度一般称为基准点剖析。所谓基准点剖析，便是把本公司产品、服务以及这些产品和服务在商场上的供应活动与最强的竞赛对手或一流公司的活动与成果绵绵地进行比较评价。 (6)按顾客的类型确认物流服务方式。首要应根据顾客的不同类型，制定基本政策。在制定政策时首要要对那些重要的顾客，要点地给与照料，一起要作盈亏剖析。还不要忘掉剖析：在物流服务水平改变时本钱会产生什么样的改动。 (7)树立物流服务机制，即为完成上述整套物流服务项意图机制。 (8)对物流机制进行追寻查询。定时查看已施行的物流服务的作用。 上面是确认物流服务水平的具体步骤，下面谈一谈确认物流服务水平时应留意的一些问题。 八、确认物流服务水平时要留意的问题 (1)不该当只站在供应的一方来考虑物流服务水平，有时也需求站在需求方的视点来考虑，这就要求咱们要把观念应由卖方转换为买方。 (2)因为顾客的不同物流服务也有所不同，有的应该得到优先照料，因此应首要确认中心服务。 (3)物流服务应与顾客的特征、层次相符。 (4)在确认物流服务水平的一起，也要考虑怎么发明企业自己的特征，以便超越竞赛对手，也便是说要采纳相对的物流服务观念。 (5)确认物流服务水平时，应按经济准则就事。 (6)通过一段时间后对企业的物流服务水平，要进行评价和改善。 总归，企业要循环往复地进行”了解物流服务现状”、”对物流服务进行评价”、”确认物流服务方法”、”从头构筑物流体系”、”定时寻求客户定见”等项作业。 综上所述，物流服务作为一种竞赛手法，首要有必要超出同职业的其它公司。企业供应的服务不该该再防护型的物流服务，即不能仅仅与其他公司处在同一水平线上；而要转变为进攻型的物流服务，即超越其它公司水平的物流服务。 特别是在产品大体相同没有太大差其他职业，物流服务作为竞赛条件是占有很大的份量。 因此，咱们能够看到要想把物流服务作为出售竞赛的手法，其竞赛优势是非常重要的，这个优势便是要超越同职业的其它公司的物流服务。也便是要以低本钱接连供应这样的服务。