1、首要打电话给派件的快递员，问询是怎么回事，并商议解决方法。若快递员不能解决，能够找快递公司处理。也能够让卖家进行处理，买家并不需要承当职责。
2、还可经过电话或许登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申述，也能够选用微信、信件或许传真形式申述。
【法律依据】
《快递暂行条例》第42条规则，冒领、私自开拆、藏匿、毁弃、倒卖或许不合法查看别人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处分。运营快递事务的企业有前款规则行为，或许非法拘留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并能够责令停业整顿直至吊销其快递事务运营许可证。