快递公司跟用户之间没有对补偿事项进行约守时，关于购买保价的快递，应该按照保价金额补偿。
当快递产生丢掉、损毁或许缺少，没有买保价的快递、函件类的按照本次服务服务费用的2倍补偿，包裹类的按照买的产品丢失的价值来补偿，可是最多不超越本次服务费用的5倍补偿。如果是其他丢失或许是直接丢失的，快递公司不会补偿。
关于保价的比往常快递快的快件，按照保价金额的百分之二来收保价费，当快件被弄丢了，应该按照被报价的金额来补偿。保价的一件快递最高补偿一万元。
《中华人民共和国民法典》
第八百三十二条 承运人对运送过程中货品的毁损、灭失承当补偿职责。可是，承运人证明货品的毁损、灭失是因不可抗力、货品自身的天然性质或许合理损耗以及托运人、收货人的差错形成的，不承当补偿职责。
第八百三十三条 货品的毁损、灭失的补偿额，当事人有约好的，按照其约好有约好或许约好不明确，根据本法第五百一十条的规则仍不能确认的，按照交给或许应当交给时货品抵达地的市场价格核算。法令、行政法规对补偿额的核算方法和补偿限额还有规则的，按照其规则。