3月1日，在杭州主城区工作的朱小姐收到短信，提醒她两天前买的快递包裹刚刚送回家。

自3月1日起，《浙江省快递业促进条例》（简称《条例》 ） 正式实施。这被业内人士描述为最严格、最明确的终端交付计划。此外，如果收件人未经收件人同意投入快递柜，收件人有权要求快递员重新投递。此外，如果不按照快递订单注明上门送货，或收件人明确要求上门送货，快递不上门，有处罚措施，可以处以500元以下的罚款，情节严重的可以处以2000元的罚款。

解决快递行业不送上门等顽疾。

随着快递终端的普及，智能快递柜和各种驿站极大地促进了快递的收集，但随之而来的是不通知、不上门等问题。
豆小姐经常经历不愉快的经历。我反映了很多次，让弟弟把包裹放在门口，但每次都没有通知，直接送到驿站。

豆小姐说，驿站确实是一个方便的设施，解决了许多上班族的包裹访问问题。然而，由于工作节奏繁忙，当我下班回家时，驿站经常关闭，这使得很难自己拿包裹。

每次下订单，我都会特别注意‘请把它放在家里监控’，但我弟弟就是不上门。豆小姐说，从春节前开始，她的快递包裹就没有送到门口。这不是她一个人的感觉。与社区的其他业主、同事和朋友也有类似的经历。

例如，当我在工作中接到快递电话时，这不是约定的上门送货时间；或者网上购物后没有收到信息。当我记得的时候，它表明快递已经被邮局签署了；更令人头疼的是，我买了家具大件物品，但快递员说社区不能送，所以我必须自己拿
不难发现，这些都是消费者集中的共同痛点。

《条例》明确规定，如果快递企业不按照快递订单上门送货，或收件人明确要求上门送货，快递员不上门送货，拒绝纠正，可以处以500元以下的罚款，情节严重的，最高处以2000元的罚款。快递企业未按规定期限处理投诉的，将受到额外处罚。

该条例还规定，当快递员无法或无法联系收件人时，应至少发送两次送货信息，间隔不少于8小时。如果第二次向收件人发送信息，收件人在24小时后未回复，快递企业将根据发件人的要求处理快递。

数据显示，2021年浙江快递业务量超过230亿件，比2008年增长230倍，占全球快递业务总量的12%以上，占全国快递业务总量的21.5%。也就是说，全国五分之一的快递发生在浙江，占长三角三省一市快递业务总量的60%。

在天量包裹的背景下，面对越来越严格的终端配送规定，小哥们怎么看？

一位在城西送货的快递兄弟：我相信大多数客户的出发点都是善意的。我希望更多的人理解我们的工作。如果我们不把它放在柜子里，真的很难完成这么多送货。

他通常每天送300个包裹，每天至少送两次。如果所有的货物都送到门口，目前的交付时间必须降低。

但是，如果面单强调送货上门，我会尽力满足。因为一般都是老人，或者孕妇会提出这个要求，我们都在同一个区域送货，我们都知道客户的痛点。

事实上，大多数客户白天都去上班。如果他们不在家，他们也愿意把它放在快递柜里，这是安全的，可以随时取。

有时候我们联系不到客户。我们真的很担心。这里规定了这种情况。如何给客户发短信就像一个操作指南，也很好。

为了规范和完善快递服务，本条例鼓励电子商务运营商为收件人提供个性化、差异化的快递服务选择；明确快递的具体要求、智能快递柜的条件和收费规则。

例如，当快递员无法联系收件人或无法联系收件人时，应至少发送两次送货信息，中间间隔不少于8小时；如果表格上注明要上门送货，快递员不能将其送到终端设施或快递柜。

如果收件人要求或同意将其送到智能快递柜，收件人可以按照协议向收件人收取费用。但是，未向公益智能快递柜或智能快递柜收取现场使用费的，不得向收件人收取费用。

《浙江省快递业促进条例》作为中国第一部以促进快递业发展为主题的省级地方性法规，首次在快递问题上有立法规范，明确或成为行业标志性事件。