“客户为王,质量第一”百世快递2022年区县覆盖率为100%

2022年3月4日,百世快递于杭州召开2022年全国网络大会。百世集团董事长兼首席执行官周韶宁表示,百世快递已发展到一个新的阶段。要落实高质量发展战略,加强网络覆盖,优化产品结构,加强精细管理,全面推进数字化运营。百世集团高级副总裁、百世快递总经理刘涛表示,百世快递的服务质量宗旨是加强组织,注重留仓,提高时效性,加强服务。


2022年百世快递将全力践行客户为王,质量第一,保持行业领先地位,加大自动化投入,提高自营运营能力,进一步提高覆盖率,将质量意识贯穿个环节;在共同繁荣和进村的背景下,百世快递2022年区县覆盖率为100%。

“客户为王,质量第一”百世快递2022年区县覆盖率为100%

国家战略促进高质量经济发展,产业数字化改革加快产业升级,消费多样化和市场需求,对零负荷快递行业的服务质量提出了更高的要求。百世快递发展到新阶段,实施高质量发展战略,加强网络覆盖,优化产品结构,加强精细管理,全面推进数字管理,帮助降低成本和效率,加快快递业务发展,提高产品和服务的综合能力。

百世快递以加强组织,注重仓储、提高及时性,加强服务为服务质量宗旨。具体包括:全面加快整个过程;依托智能管理,提高快递及时转账率;提高各环节的服务质量,降低客户投诉率,实现网络和客户双赢的质量目标。


其中,作为质量发展的重要指标,百世快递软硬兼施。2022年,百世快递将继续增加运输能力资源,将自建车队的比例扩大到30%;同时,配送和直接配送服务将覆盖75%以上的运输和配送,准确支持服务网站,赋予终端配送能力,保证及时性。值得一提的是,百世快递还将建立数字智能配送,包括使用车辆智能调度系统,增加对自动化设备的投资。到2022年底,全网自动化装配线设备将解决30%的货物数量。

“客户为王,质量第一”百世快递2022年区县覆盖率为100%

另一方面,百世快递将加强组织体系,控制整个网络的质量,同时加强操作检查频率和操作标准化,降低货物损失率;重点开展全员质量培训,提高一线服务意识,开创行业客户体验官体系,提高客户满意度。


质量作为2022年百世快递的战略关键词,刘涛表示:‘以服务赢客户’是百世快递持续稳定健康的基石,这不仅是所有客户的需求,也是整个网站的共同愿望。百世快递将继续为中小企业和消费者提供优质零担快递服务。


会上,刘涛还给出了2022年的业绩目标:全年1075万吨,日均货量达到3.8万吨,进一步增加了网络覆盖的密度和深度。加盟网点达到2.3万个,99%覆盖区县,99%覆盖街道,94%覆盖乡镇。


目前,全渠道分销环境的变化和在线大型商品消费渗透率的提高促进了大型包装细分市场的增长,制造业企业集中度的提高也有望推动货运需求的集中。同时,制造商追求及时生产和灵活的供应链系统、C2M和订单碎片化的趋势,也推动了车辆运输的零负荷。


网站数量的增加非常重要,更重要的是提高覆盖范围的质量。商品数量的目标不是一个简单的数字,而是衡量网络健康发展的关键。刘涛表示,实现这一目标将确保世快递继续处于零负荷行业的前沿,确保整个网络的信心和网站的长期利益。

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