图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

为缩短买家退货流程,降低退货退款时长提升买家售后体验,新增退货退款支持上门取件功能,C2C模式图书交易平台一般有两种寄件场景:第一种C端用户(卖方)可发布闲置书籍信息到平台交易完成,需要自行将书籍邮寄给购买方,购买方收到书籍后,平台与卖方用户结算快递费用。第二种购买方收到书籍后,如与卖家协商通过同意退换货的,需要自行将书籍邮寄给销售方,销售方需在收到货物后确认退款。

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

快递鸟上门取件流程

针对个人闲置书转卖的用户,快递鸟为平台提供上门取件物流解决方案。在寄件时可增加一个可选项“上门取件服务”,提供标准服务(四通一达)、特快服务(京东、德邦),用户可根据发货品类进行选择,平台做好推荐说明。用户选择预约时间段上门取件后,由快递鸟智能分单,安排快递员上门取件,上门揽件成功,在线支付运费,跟踪到件后进入平台结算流程。

快递鸟是独立的第三方物流数据服务商,针对电商平台或系统方的正向、逆向物流提供的标准化解决方案,集成了多家物流快递公司渠道,发货用户在线一键下单,快递小哥APP接单并上门取件的全流程在线服务,价格透明,服务有保障,过程可追踪。

快递鸟对客户信息安全保护等级很高,经过近10年的产品打磨,多级地址库,精准的订单路由和分发能力,保证发件人和快递接小哥的接单匹配,揽件率90%~95%,支持取件时间预约。已打通物流公司内部工单系统,提供运营监控后台,在线及时处理问题件,释放客服压力,服务更有保障。在消费者端,快递鸟极速上门取件服务覆盖全国300多个主要城市,38400多个区县,大部分用户可享受2小时上门取件服务。

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

快递鸟上门取件操作界面

快递鸟上门取件服务能让卖家端的退换货展示全程可见,可大大减少包裹停滞、少寄漏寄的纠纷和资损。通过2小时上门、全链路跟踪等服务,将每单退换货时间大大缩短。快递鸟上门取件服务数字化了整个流程,覆盖卖家获取全程包裹物流详情,对丢件破损进行保障,解决了卖家无法跟进退换货订单的问题。快递鸟上门取件为近10万+卖家提供“数智化”的退换货体验,为买家节省了大量时间,提高了效率。

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

关键节点说明:

在线寄件:

供用户自选,平台提示不同品类选择推荐的服务:

1、书籍,标准服务(三通一达)

2、其他类,大件品,需保价,特快服务(京东、德邦)

接单:

寄件人取消寄件

1、下单后未接单可取消;

2、确认接单后可以取消;

3、揽件后无法取消;

4、其他情况双方客服介入(已揽件但客户不想再退货了)

支付运费:

快递员完成揽收动作后,卖家/买家不支付运费

1、利用流程控制(无法结算货款);

2、短信提醒+客服人工提示(超过2天);

3、超时支付从货款中扣除运费(提前在服务协议中说明)

平台代收运费

用户下单到支付都通过平台的支付通道收款进入公司账户

平台与快递鸟公司总对总结算

物流评价、问题投诉

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产品关注的其他问题

1、快递员线下收款如何处理

1)应用层面做好客户提醒及引导文字,同时增加客户物流评价及投诉入口,问题件工单接入,物流公司有服务及标准赔付,见相关文档

2)前期保留自己叫快递的线下寄件通道

2、如果线下收取了运费,与我们如何结算

作为问题件处理,不再与快递鸟结算,同时物流公司单独按赔付标准结算

运营服务及异常处理

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在线提交退货寄件后,快递员10分钟接单响应并及时收到上门快递员的信息

快递员在接单后,会在约定时间和地址进行上门取件

快递员在成功揽件后会在当天送达网点收件并送往分拔中心, 确保包裹运输的及时性

包裹通过物流公司承运过程中发生丢件经确认后,由物流公司进行赔付

快递鸟全程专项客服进行跟单处理,确保包裹的全流程流转

提供物流公司在线工单通道,保障服务的质量与问题监管

服务标准

接单率≥99%

(接单率:成功下单并分配快递公司接单)

及时接单率≥95%

(及时接单率:下单10分钟内接单)

当天揽件率≥95%

(当天揽件率:09:00~17:00期间的订单当天完成揽件)

异常响应及处理时效≤30分钟

(异常响应及处理时效:快递鸟客服针对异常工单的响应及时效)

自定义:根据平台客服相关标准要求,协商定义其他相关处理标准

业务运营中心

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

由快递鸟提供给平台的业务监控中心,可实时监测业务情况

操作指南:

1、实时监控

实时查看实时监控报表,跟踪订单服务质量,及时整改;

2、订单查询

导出每日服务数据明细,分析揽件失败原因,提升服务质量;

3、数据报表

查看日、月度服务数据汇总;

订单跟踪管理

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订单追踪、催件、调度

•查看每个订单状态及记录;

•可对订单进行催件、异常登记等操作,并可根据后续的处理进度。

•对超时未揽件的订单可进行转件调度,保障服务体验。

工单业务现已支持系统对接,与用户现有系统无缝对接,解放客服工作压力。

系统对帐

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

账单明细及系统对账

•账单汇总、订单明细一览无遗,对账更简单;

•支持订单导出;

•可以周、日为周期确认账单,降低月度对账压力。

问题类型及服务时效标准

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

问题类型

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

处理时效标准

图书在线回收快递寄件下单上门取件API接口对接方案「快递鸟」

订单的预约、修改上门时间及取消订单的规则

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对账结算标准

信息安全:退货避免敏感信息交涉

预约取件接口信息安全处理方式:

1、系统前台个人隐私敏感数据脱敏带*处理,系统有针对互联网交互业务ddos攻击防护

2、发件人信息(消费者信息)需要提供给快递员方便收件,发货商家信息脱敏处理

3、接口能保证正常流程运行情况下,不交涉任何店主信息

上门取件让发货管理更简单-快递鸟

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