申通快递2024年网格化主动服务网点覆盖率达到99%

作为2022年申通快递全面改革的关键行动之一,申通快递在今年1月初悄然启动了面向全网的网格化服务项目。


最近,申通之声了解到,经过一个多月的磨合和实践,该项目进展迅速。项目负责人李琴透露,该项目受到网点的高度欢迎和支持。截至2月底,全国200多个地区中,近90%的地区负责人——地区管家已经到位并有序开展工作。


1.超过200个区域,打造类直营加盟制2.0模式


快递网络是‘蚂蚁战士’。虽然总部和网点是特许经营关系,但本质上是一艘船。此前,申通快递总裁王文斌表示,申通和网点是一荣一损的关系,网点的运营直接关系到整个申通网络的健康。


近年来,特许经营制度1.0是快递行业的主要管理模式,为促进行业发展做出了重大贡献。然而,随着行业的快速发展,网点数量急剧增加,行业竞争激烈,传统特许经营制度的局限性日益突出。

申通快递2024年网格化主动服务网点覆盖率达到99%

由于快递业务量的快速增长,特许经营网点向平面裂变,如何管理小而多的网点是一个大问题。李秦说:在过去的三年里,申通网点的数量增加了好几倍,我们也在考虑如何匹配总部管理投资和网点需求。


为了适应行业精细化运营和高质量发展的要求,提高网络竞争力,作为快递行业特许经营体系的先驱,申通快递近年来不断调整和改变该模式,逐步探索具有申通特色的直销特许经营体系2.0模式。


网格化服务模式作为加盟2.0模式的主要起点,同步浮出水面。


申通网格简单,是根据进出口、服务半径、服务网点维度,全国申通网点划分200多个区域,各区域配备专职区域管家,实施区域、家庭、管家到网络线,帮助网络做好服务和业务支持,解决网络困难。


2.三年目标:主动服务99%网点


网格化服务将为总部、省、区、网点带来巨大价值。


对于总部来说,网格化的建成意味着总部的精细化运行更进一步,数据粒度下沉到区域,总部可以看得更详细,从而保证网络的整体健康。


对于省区来说,意味着网络管理已经从传统、被动、定性、分散的消防管理升级为现代、主动、定量、系统管理,更加敏捷、准确、高效。


与省级公司以前的区域管理相比,新的网格管理在模式上要先进得多。河南省公司网络区域管理办公室李主任举了一个例子。考虑到郑州某网点往年节后就业短缺,区域管家多年前与网点取得联系,多年后协助网点完成资金、人员招聘等一系列问题,使网点业后正常复工。

申通快递2024年网格化主动服务网点覆盖率达到99%

对于网点来说,网格化也带来了切实的好处,可以实现一对一的服务,更有效率。


申通快递重庆江津公司负责人邓先生发现,自从有了全职区域管家,过去,省区对接人负责几十个网点,每个人都在一个大群体中,反馈问题很快就被淹没了。


来自网点的好评,促进了申通网格化服务的进一步深化。


申通在未来三年制定了网格化服务行动计划:2022年全面实现网格化实施,打造和培养100名优秀区域网管;2023年,将建设100个城市和100个基准,显著提高网络业绩质量;2024年,网格化主动服务网点覆盖率达到99%。

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