快递为何不送货上门?快递终端配送市场将如何规范?

与传统驿站不同,快递柜却能实现无人化运营,快递员自主投递,顾客自助取件,全程无需人工管理运营。取件码与包裹一一对应,完全避免了包裹丢失错拿的现象,还能实现24小时营业,客户随时都能取到快递。


我没有提前通知我,所以我把快递放进了快递柜。我春节前买的几个快递都放在门卫室里。。。快递不送货上门已经成为许多消费者嘲笑最多的问题。


近年来,许多法律、法规都在规范快递终端的配送。近日,《快递市场管理办法(修订草案)》(草案)公开征求意见,规定经营快递业务的企业未经用户同意,不得确认收到快递,不得擅自将快递送到智能快递箱、快递服务站等快递终端服务设施。如有违规行为,直接责任人员将面临最高3000元的罚款,快递企业将面临高达3万元的罚款。
然而,监管越来越严格,为什么有些快递不送货上门?


1.不放快递柜根本送不完


根据国家邮政局的监测数据,2021年我国快递业务量首次突破1000亿件,连续8年位居世界第一。


快递业务量不断上升,但快递服务质量参差不齐。虽然消费者抱怨已久,但不送货上门已成为一些快递的习惯操作。
我们不想放快递柜。我们扣的是我们自己的钱。北京东城区一位快递员小张告诉记者,快递员存件需要付费。以丰巢为例,小柜价格为0.2元,中柜价格为0.4元,大柜价格为0.6元。


小张说,他平均每天送300~400件,每月存件费用几千元。即使存件费不低,很多快递员也愿意自掏腰包把快递存入快递柜。


从星期一到星期五,很多人都在工作,没有快递柜也没有办法。小张说,在送货过程中,客户经常打不通电话,家里也没有人。如果送货不统一,那么多快递根本送不完。将快递存放在快递柜或驿站可以提高送货效率,避免将快递直接放在门口等公共区域造成丢失的风险。

《快递市场管理办法(修订草案)》明确了快递企业不履行相关责任的后果,对于未经收件人同意代签收或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,快递企业可能会面临最高三万元的罚款,其直接责任人可能被处以最高三千元的罚款以及通报批评、警告等处分。


2.妥投率过低会影响收入


泰和泰律师事务所合伙人廖怀雪认为,一些快递企业以及时性和单一数量作为快递员的主要绩效指标,快递员的收入分配方式一般以计件为主,多劳多得。在人数较少的情况下,为了在规定的时限内完成更多的送货量,快递员不得不借助快递柜和邮局帮助签收快递。


此外,记者从多家快递公司了解到,快递公司基本要求快递员每天妥投95%。如果妥投率太低,快递员的收入也会受到影响。


一些快递兄弟透露,每笔送货费收入1元~1.5元,每笔收入不高,送货量大,如果每个快递送货上门,太不现实,尤其是在双11等促销期间。


目前,快递企业的订单大多来自电子商务。随着电子商务企业数量的不断增加,劳动力、场地、设备和运输的成本不断上升,利润空间日益缩小。如果所有的企业都送到家里,这不仅会导致成本过高,而且会使快递员的工作强度过高。


3.快递业已达到高质量发展的拐点


2018年5月1日起,行业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,规定了快递员是否可以拒绝送货上门等问题。此后,各种法律法规规范了快递终端配送。

修订草案中明确:经营快递业务的企业应当按照相关规定,建立快递运单制作、使用、保管、销毁等管理制度和操作规程,采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全,不得完整显示自然人身份信息。任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。


《快递市场管理办法(修订草案)》(草案)意味着监管部门将规范快递终端交付行为和交付标准,促进快递企业提高服务标准,优化服务模式,完善快递人员业务培训考核机制,草案最终实施,将进一步规范整个快递市场和快递行业日常运营,促进行业转型升级,促进快递行业高质量发展。


赵国军认为,为了抢占市场,各大快递企业纷纷打价格战,但恶性竞争对快递产业链上下游产生了负面影响。各企业也意识到,快递业务要逐步从低价无序竞争转向高质量发展,用服务和产品说话。


赵国军认为,管理部门正在不断完善顶层设计逻辑和保障体系,前瞻性地为行业发展提供网络、基础设施和资源共享等保障,规范快递市场主体的经营行为。


快递行业专家赵晓敏表示,快递行业可能迎来重组,行业并购可能加快,不能及时满足新需求的企业将有被淘汰的风险。快递业高质量发展的拐点已经到来。

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