春节不打烊,家门口的菜鸟驿站正在发挥天然的社区服务!

7天7.49亿件快递包裹,这是春节期间快递业亮出的成绩单。每天超1亿件快递的背后,是数以万计的快递小哥放弃与家人团聚的机会,成就了万家灯火。

在春节不打烊的队伍中,快递驿站是一支不可忽视的力量。无论是承载家人思念和祝福的一份份家乡特产,还是带回游子牵挂和乡愁的一份份礼品,都交汇在快递驿站里,成为春节里最具烟火气的地方。

今年春节假期,菜鸟驿站有5万多家站点、超过10万人留岗坚守,他们上接快递网点,下连消费者,除了保证快递上下贯通,还开通了社区零售、洗衣回收、网购指导、代养宠物等业务,甚至发起各类公益活动,在社区里承担着大大小小的角色和作用。对于社区居民来说,家门口春节不打烊的驿站,正在成为社区生活中必不可少的基础设施。

小哥的“暖心站”在多地提出就地过年的倡导下,“春节不打烊”正在成为快递业的常态化服务,日渐形成了一场社会协同、行业共振的大作战。

春节不打烊,家门口的菜鸟驿站正在发挥天然的社区服务!

今年春节,三通一达等快递继续不打烊,再加上菜鸟驿站大范围服务,快递服务依然可以触达全国。菜鸟驿站在服务亿万消费者的同时,也在为百万快递员暖心。“去年3个快递员在我这吃团圆饭,今年已经有两个快递员报餐了。”重庆渝北区,某便利店菜鸟驿站站长在这里经营菜鸟驿站两年多时间,今年是她第二年参加春节不打烊,春节从上午9点营业到下午4点。为了不给家乡添麻烦,今年站长选择一个人继续坚守在驿站。一个人在重庆打拼,如今已经和周边居民打成一片。现在她的菜鸟驿站不仅提供包裹服务,还成了快递员眼中的暖心驿站。因为家里有医生做指导,快递员感冒了基本都去找拿感冒药;忙得饿了,就为快递员提供泡面、面包、饼干等小零食;时间久了,快递员在驿站吃饭也成了常事。“他们都很照顾我,有空就来店里帮我忙,我去送快递,他们就在驿站帮我看店。开驿站虽然辛苦,但和大家相处久了,每天有说有笑的,大家相互信任相互理解,我才能做到现在。感觉自己好有成就感,所以哪怕累点也值了。“按照菜鸟此前发布的春节不打烊方案,菜鸟共投入超过3亿元的激励补贴,直接发放给值守的菜鸟一线产业员工,激励范围包括菜鸟海内外仓储运营、配送员工,以及菜鸟驿站的站长和一线小哥。

居民的“服务站”从2006年到上海闯荡,张先生已经在上海工作16年。与服务普通小区居民不同,张先生的驿站位于达丰工厂旁,日常服务工厂近4万员工。每天驿站平均包裹量在5600件左右。除了快递服务,为了便利员工生活,张先生还在驿站内设立了裁缝铺和生活点,方便大家修衣服配钥匙。今年老婆孩子在老家过年,张先生选择了留守,“我最早也在这个公司工作,这么多年对这里也是很有感情。今年大家都不回家,快递需求也很大,我们继续为大家做好服务。”

济阳的史小姐运营着一家菜鸟驿站,这是她和老公大学毕业后的创业项目,到现在已经经营了五年。因处于乡镇,来往有六七成都是中老年人,史小姐和老公日常指导老人网购、寄快递,乐在其中。除了“买回来”之外,这个驿站也负责往外传递爱意,“我们是村里唯一一个快递驿站,每当家长在家里给孩子往外寄东西的时候,我们觉得运输的是父母对孩子的一份爱”。类似的故事遍布在全国各地的菜鸟驿站站长们身上,看着都是很小的事情,却流淌出隽永深长的情感。对于站长们,经营驿站是一份事业,是自我价值的实现,也是稳定的生活来源,坚守在驿站是一种本能;但驿站又是一个连接点,他们的驿站服务着成千上万的居民,尤其在过年期间,年货往来,春节烟火,被需要成了一种莫大的责任,坚守在驿站是一种担当。

上海城市名园菜鸟驿站里的年货快递明显多了起来,每天1400多件的包裹进来,生鲜、水果、干果、生活用品等应有尽有。每晚8点钟左右,驿站就变得特别热闹起来,小区的阿姨们陆续来到驿站聊天唠嗑,驿站成了他们的聚会场所。“下午2点还有晚上他们吃完饭就来聊聊天。老年人手机玩不来,不会退货或者不会网购的,就会来问我,我们教他们怎么弄。”看到驿站里的老人笑容满面,驿站站长刘先生满是自豪,“我认为自己在这个小区的存在感蛮高的,如果让我不做这个驿站,我真的有点舍不得。”大事小事就找驿站,越来越多的驿站正努力为居民排忧解难。在万丰慧城,看到小区里有位独居老人,身体抱恙行动不便,站长赵小姐就帮老人采购好过年食物;春节期间,老人水卡没钱无法打水,赵小姐就从家里提了桶矿泉水给老人送过去。“邻里就应该互相帮助。”“老人家年纪大了不想麻烦我们,但我觉得真没啥,都是小事儿。”武汉经营菜鸟驿站3年多,在武汉疫情期间自愿为两三千户社区居民买菜的苍禹威被社区居民亲切地称为“送菜英雄”。除了和社区居民关系很好,视线还投向了社区里的流浪猫。从2019年至今已经陆续收留了40几只流浪猫,在救治、抚养一段时间之后再在社区中帮忙找寻可以收养的人。今年春节不打烊,在社区里贴了小广告,可以帮回家的人代养宠物,广告上写着“菜鸟驿站春节期间免费寄养宠物,服务标准:人在‘它’在,有我一口,有它一口”。就这样,这次春节,他的驿站中又多了很多社区邻里送来的“新伙伴”。

从低调诞生,到不断升级,菜鸟驿站在成长过程中,正积极与社区融为一体,承担着大大小小的角色和作用。有的驿站除了快递还开通了社区零售、洗衣回收等业务,有的驿站本身就是社区里的公共中心,网购指导、代养宠物,甚至发起各类公益活动,这个春节不打烊,家门口的菜鸟驿站正在发挥天然的社区服务属性,成为居民生活的坚实保障。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注