2022电商快递小商圈+微物圈联合抢占O2O生活服务,京东、菜鸟都在用

开工第一天,就收到一个惊天大事,截至2021年底,在O2O领域,网店配的风潮可谓是愈刮愈劲,无论是快递企业、实体商业还是商平台,都为了抢占客户资源加紧布局:

3月底,华联超市推出手机P“KOSO”;同期,韵达速递与海良友便利达成“社区商品配”合作协议;4月8日,菜鸟网络北京试水半日达服务;4月16,京东APP“京东到家”推出“一到家”,抢占生活服务O2O场。

对于网购店配模式的骤然起,北京物资学院物流学院院邬跃表示,该模式将购物中心库化,从而形成了小商圈、微流的配送模式。这不但满足电商对快递的诸多需求,提升消费体验,还优化了配送路,为快递企业节省了大量物流本和时间成本。“可以说,网购配小商圈、微物流的特点满足电商快递的需求,是其发展的确方向之一。”

2022电商快递小商圈+微物圈联合抢占O2O生活服务,京东、菜鸟都在用

小商圈 催热实体连锁商业

“电商件数量激增,快递企业的利润出现大幅下降,这种情况不止出现在中国,国外也同样存在。”邬跃说,“与实体商业进行合作,确实能够降低快递企业的实际运营成本。”他表示,网购店配模式的关键在于,将实体商业及其一定范围内的周边区域打造为一个小商圈。作为圆心的实体商业既承担着小商圈中商品体验、展示的功能,又发挥着网购商品出货的小型仓储的作用。

乍看起来,网购店配的模式能够有效盘活实体门店的存量资源,给市场被大量蚕食的实体商业注入新的活力。那么,这是否意味着只要有家门店,就可以打通线上、线下资源,玩O2O呢?显然不是。

在网购店配的合作中,连锁式企业更容易获得电商平台以及快递企业的青睐,双方合作的效率也更高。对此,邬跃解释说:“连锁企业尤其是社区便利店,门店数量多,在一二线城市布点密集,符合小商圈深入社区的要求。此外,连锁企业在库存管理、商品结算等方面采用统一的管理办法,电商和快递企业能够方便、高效地与其进行数据交换和流程对接。”

实际情况确实如此。无论是推出“KOSO”的世纪华联,与“京东到家”合作的幸福超市、华光商厦、硕果多,还是与韵达合作的良友便利店,抑或是菜鸟半日达主打的杰克琼斯,合作商家直营连锁的经营模式都为合作打下了高效、便捷的基础。

网购店配的O2O合作模式并非中国独有。美国沃尔玛功能完善、强大的APP为其O2O的成功立下了汗马功劳。而在日本,罗森便利店与佐川急便的O2O合作,更是将商圈辐射半径缩小至500米以内。这些国外企业,无论在交互技术应用还是社区市场深耕方面,都值得中国企业学习。

微物圈 打造新型电商快递

O2O网购店配形成了辐射半径小、分布密集的小商圈,而小商圈需要的是深耕社区市场的微物流。如果没有最终的落地配送,电商、实体店全力打造的小商圈也只是镜花水月、海市蜃楼。在微物流这一小商圈的“落实端”,数据打通、高效运转、线路优化就显得尤为重要。

对于此次在京试水服装类产品半日达的菜鸟网络来说,实现实体店与快递企业的数据对接,是他们的强项。菜鸟方面表示,在与杰克琼斯和万象物流的合作中,菜鸟主要负责提供物流解决方案。“在信息技术方面,菜鸟打通了线上和线下的信息系统,提升了服务的信息化程度和可视化程度。同时,菜鸟还实现了对流程的整体性把控,在客户下达订单后,能够及时将订单分配给距离收件人最近的门店,并协调万象物流进行落地配送。此外,菜鸟还负责对商家端和物流端进行培训,以确保环节通畅。”菜鸟网络相关负责人表示,目前,这一服务才推出不久,销售业绩还没有具体数据,但从快递端得到的反馈以及与消费者的互动来看,人们普遍对这一服务表现出惊喜和期待。

在O2O的商品配送中,拥有强大自建物流体系的京东显然在快递时效、服务水平上更胜一筹。记者分别通过华联“KOSO”和“京东到家”下单,以亲身体验两家企业提供的网购店配服务。

在整个服务过程中,京东专职的O2O快递员、及时的电话联系、更短的配送耗时以及多样化的支付手段,都给记者留下了深刻的印象。而以零售为主业的华联超市,则选择与第三方快递企业合作进行商品配送。虽然也在承诺时间内将商品送达,但其服务还有不少瑕疵。如快递员在接单后没有与消费者联系,以致消费者无法得知商品的流转情况;合作快递企业不提供此类订单的货到付款服务,在一定程度上造成了消费者的不便,甚至记者在商品中还发现了一根不在订单之列的数据线。表面看来,这些问题似乎只是服务细节,而实际上,这与企业间的流程对接和电商快递的专业化程度密切相关。

“微物流对快递企业最大的影响,可能在于仓储压力的转移和派件线路的优化。指出”快递企业为B2C类电商提供仓储服务,将异地快递业务转变为“干线运输+落地配”,以缩短派件周期。这一模式已被大型快递企业和电商自建物流广泛应用,实际效果不错。但是这并不意味着电商快递已经找到了完全适合自身特点的发展方式。实际上,对于电商快递而言,大规模租用土地建设仓储,直接抬高了其运营成本,挤占了利润空间。“在网购店配的过程中,实体商业积极参与到小商圈的构建中来,其自有资源也得到了充分利用。小商圈的繁荣,意味着大量库存商品化整为零,从快递企业的大型仓储分散进入实体店的小型库房。同时,散落在城市各处的实体商业又能大幅简化商品的流转过程,使‘落地配’的环节得以扁平化。”

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