电商物流将被打破?抖音电商推出快递物流服务

据Tech星球12日消息称,抖音电商近期正测试快递服务“音尊达”,是由抖音联合快递公司针对快递派送不电联、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

电商物流将被打破?抖音电商推出快递物流服务
抖音电商快递物流服务

字节也是提出2021年抖音电商GMV要达到1万亿元的目标,这个目标数字虽然不足阿里2021财年GMV(8.119万亿元)的八分之一,却是相当于拼多多2019年全年GMV。更重要的是,在这个成交金额中,抖音计划近40%数据来自抖音小店,即在抖音上形成独立电商交易闭环,由此也能看出抖音对电商业务的态度以及未来战略规划。

事实上,随着对电商业务态度的明确以及电商业务逐步显现出发展势头,抖音也是在相关赛道上频频发力,完善抖音电商业务的售前、售后服务。抖音电商在2021年,先后引入了多位负责与物流、供应链相关的人员,随后又成立了多家供应链公司,欲求完善抖音电商的物流、供应链体系。

随着直播、电商热潮持续进行,2020年中国直播电商市场规模超1.2万亿元,年增长率为197.0%,预计未来三年年均复合增速 为58.3%,2023年直播电商规模将超过4.9万亿元。

“音尊达”是抖音官方提供的一项快递服务,商家权益包括:送货上门,末端优先派送,末端投诉获赔,包裹优先转运,客户专属服务等,可降低物流原因品退率与提升用户复购。

针对商家订购服务的订单,快递公司会根据用户需求,提升用户的快递收货体验。具体体现在,可助力商家提高物流服务水平,如末端送货上门,末端优先派送,末端投诉获赔,包裹优先转运,客户专属服务等,同时可降低消费者物流投诉率及物流品退率,并提高销售转化。

“音尊达”支持的快递公司有中通、圆通、韵达,其余快递在陆续接入中,在 测试图可以看到,拥有“音尊达”的订单,承担配送的物流商会承诺送货上门。

随着直播带货的兴起,包括抖音、快手在内的短视频平台,纷纷依靠短视频和直播的基础优势,发力电商业务,2020年,抖音电商实现GMV约5000亿元。

此次,抖音电商推出快递服务“音尊达”,可以看作是对完善抖音电商物流、供应链体系的布局动作之一,也是对物流服务的一次实际落地,针对不同消费人群满足不同层面的细分需求,同时,或许也是提升自身在电商领域竞争力的关键一步。

目前,淘宝系、京东、拼多多已经占据电商领域的大部分市场份额,从这三家电商巨头背后的物流体系来看却是有着很深的强绑定关系。淘宝系有着菜鸟裹裹物流平台,同时又推出了本地生活物流服务“丹鸟”;京东有着自己的物流体系京东物流;拼多多则是与极兔快递达成深度合作关系,实现了双方共赢。

抖音电商推出自己的物流服务,面对拼多多、淘宝系、京东等拥有成熟物流平台或深度合作关系的电商玩家, 能否增强自身的多方面竞争力,在兴新的抖音电商领域给快递物流带来一席之地?

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